¶ 操作流程
1、监控的开启和关闭
2、填写钉钉的配置信息Key、Secret、Robot，以及要将消息通知到钉钉用户的用户ID
- 用户ID获取方式：以管理员的身份登录到钉钉后台管理-通讯录-成员管理，点击某个员工账号，详情页面的顶部就可以看到此员工的钉钉 UserId
3、填写微信客服的名字（有备注名一定要写备注名，没有则提供微信昵称即可），微信客服名字要与钉钉的用户ID一一对应
- 群里凡是名字含有指定关键字的微信用户都视为客服，并纳入监控。
- 如客服没按照指定的时间内回复，就会发送通知和记录延误。
4、设置监控时长
- 每隔几分钟进行一次监控，更新客服的未回复时长
- 如果未回复时长超过10分钟（不含10分钟），则钉钉提醒客服，并按照、间隔事件进行轮番提醒；
- 如果未回复时长超过30分钟（不含30分钟），则钉钉提醒客服，同时记录到延误结果表（见6）
5、设置需要监控的群
- 所有：则监控开启期间，收取过消息的群均纳入监控
- 指定：则选中的群纳入监控，其余的不受监控范围
- 排除：则选中的群不纳入监控，其余的都纳入监控
6、延误结果表
- 表格记录客户提问到客服回复期间，时长大于设定的延误提醒时间则记录（时间字段：代表客户首句提问的时间）
- 清空按钮会清空表格的数据，同时还会把正在监控的对象全部清除，相当于重启了软件
- 导出按钮不会影响程序，只会导出表格的延误结果数据生成xlsx文件
¶ 7、其他问题
Q1: 为什么延误结果表有很多同样的群名？
A1: 因为客户提问开始到客服回复的延误视为一条数据，已经完成结算，不再更新。而客户再次发问到客服回复的延误则视为第二条数据，各自相互独立不冲突，所以会有很多同样的群名记录
Q2: 监控的中途退出了，后续再开启会继续上次的监控继续吗？
A2: 不会。凡是因为中途中断监控的操作，所有的监控一律强制结算。即提醒的消息不再提醒，已经延误到表格的视为完成回复不再更新，后续登录回来也不会留底。中断监控的操作有（清空按钮确认清空、关闭监控开关、关闭程序等等）