¶ AI查货配置与使用说明
收到客户交来的货物后，仓库人员上传开箱和外箱照片，AI查货会识别照片中的品牌，并查询海关知识产权备案。客服或操作人员可以查看照片、查询依据和当前结论，对需要复查的运单填写人工核实结果。
日常使用顺序：上传两类照片 → 在“查货任务”查看进度和结果 → 按提示补图或人工核实。 首次使用时，由管理员先分配权限，并在需要启用的客户收货报价上绑定AI查货接口。已经配置好的员工可以直接从“上传货物照片”开始阅读。
例如，同一票货物的开箱照片拍到了硬盘上的品牌标识，外箱照片拍到了包装。系统检查后，员工可以对照这两类原图和备案依据核实，不必在多张照片与多个查询页面之间反复查找。
AI识别可能出错；“待补图”“待人工核验”和“检查失败”都不表示已经查清。请结合原图和查询依据判断下一步。
本文配图来自实际操作页面，使用演示报价和演示运单。请在自己的系统中选择要处理的客户报价与运单，不需要照填截图中的单号。不同操作示例会在对应步骤说明。
¶ 分配操作权限
由机构管理员为操作、客服和核验岗位分配权限。只查看进度的员工通常只需查看权限；需要发起、管理或人工确认时，还要勾选对应权限。
| 权限 | 可以做什么 |
|---|---|
| 查看AI查货 | 查看任务、照片、备案依据、运单当前结论和费用 |
| 发起／重新执行AI查货 | 手动提交检查；重新执行符合条件的失败或已取消任务 |
| 管理AI查货任务 | 取消尚未开始的任务；删除允许清理的已结束任务 |
| 人工确认／修改查货结果 | 单票填写或修改人工结论；批量确认明确的自动结果 |
- 打开“菜单”，找到“角色权限”。
- 点击“角色权限”，打开角色列表。
- 选择需要分配权限的岗位角色。
- 在“共用”页的“AI”分类中，按岗位需要勾选查货权限。
- 点击“确定”保存，看到“操作成功”提示。
- 点击“关闭”，回到业务页面。
这些权限不扩大原运单的数据范围。查看、上传和删除照片仍按原档案权限执行；查看任务扣点不代表可以管理机构余额。AI查货配置沿用现有“运单回传”配置权限。
¶ 报价启用查货
由具备报价和运单回传配置权限的人员操作。先创建AI查货回传接口，再到需要启用的客户收货报价中勾选它；不需要按机构另行申请开通查货功能。
比如，客户甲和客户乙都使用名称相同的收货渠道，只在客户甲的报价中勾选AI查货，客户乙的报价不会因此启用。仅创建接口，或只在发货报价中配置，都不能代替客户收货报价上的绑定。
- 从“菜单”进入“报价管理”，打开“转单API”，选择“运单回传”。
- 点击“添加”，在“API名称”选择“AI查货”，填写便于同事识别的模板名称。
-
在“回传事件”中选择哪些操作后需要自动检查，再点击“确定”保存。可选项是新增开箱图片、新增外箱图片和收货渠道变更。本例保存时只选择“新增外箱图片”，其他操作不会因此触发自动检查。
全不选或全选，都表示接收该接口支持的全部事件；全不选不是关闭自动查货。想停用某份报价的查货，请取消该报价上的AI查货绑定。
- 回到客户报价列表，打开需要启用查货的那份报价。
- 在报价的“基本”页找到“运单回传”，勾选刚创建的AI查货接口。报价已有其他回传接口时，保留原来的勾选。
- 点击报价底部“确认”，在保存确认窗口点击“确定”。如果提示覆盖或生成新版本，本例只给现有报价增加回传接口，选择“直接保存”。再打开报价核对“运单回传”中仍显示该接口；使用这份收货报价的运单，才具备查货资格。
保存接口或报价不会自动检查已有的历史运单；需要检查时，可按下文“手动发起检查”提交。后台真正开始检查时，会核对当时的收货报价绑定、运单状态和照片；已经开始的检查继续使用开始时确定的资料。
停止某份报价后续查货时，取消该报价上的AI回传接口绑定。不要取消其他仍需使用的回传接口。只撤销员工手动发起权限，不会停止照片上传带来的自动检查。
¶ 上传货物照片
运单需要处于待收货状态，当前收货报价已绑定AI查货回传接口，并同时具备“开箱图片”和“外箱图片”。请拍清楚货物和品牌标识，多件货物尽量逐件可见，外箱与箱内货物的对应关系要清楚。
- 查找运单，双击打开详情，再进入“文件”页。本例是“查货硬盘终验20261007-01”。
- 点击“上传”，核对窗口中的客户单号。
- 选择“开箱图片”，再点击“选择档案”选取货物原图，等待上传完成。
- 点击“确定”，核对文件页已经显示这张开箱图片。
- 再次点击“上传”，选择“外箱图片”，上传同票货物的包装原图。
- 点击“确定”，核对两类照片均已保存。
保存照片后，系统按配置的自动触发时机判断是否需要查货。符合条件的运单先排队，后台开始处理后才出现在任务列表；刚保存照片后暂未看到任务，可稍后刷新。照片上传成功、查货提交成功，都不表示检查已经完成。
排队期间补充的照片可以纳入本次检查。已经开始的检查使用当时确定的照片；此时再次补图，会留到下一轮判断。本轮仍需补图或核实、且新照片符合条件时，再次检查；本轮已有明确最终结论，或员工已保存人工结论时，不再自动查货。同一票在任务列表中始终只有一条任务。
照片保存成功却没有预期任务时，先核对待收货状态、当前收货报价的AI回传接口绑定和两类照片，再查看运单操作日志中的回传失败说明。无需重新上传已经保存的照片，可从手动入口补交。
¶ 手动发起检查
需要“查看AI查货”和“发起／重新执行AI查货”权限。以下另用一票已准备好两类照片、尚未检查的运单演示。已上传照片却未自动检查，或需要检查此前已有的运单时，可以使用此入口；已经自动排队的运单无需重复提交。
- 回到运单列表，勾选要检查的运单。可以一次勾选多票。
- 打开“更多功能”。
- 在菜单中点击“运单回传”。如果当前未显示这一项，在菜单内向下滚动查找。
- 在“本次回传内容”中选择“AI查货”，阅读提交和计费说明。
- 点击一次“确定”提交，查看每票的反馈。本例显示已加入查货队列，后台开始处理后才会出现在任务列表。
混合选择多票时，逐票查看结果。本例五票中只有一票符合条件；未绑定收货报价、缺少照片或状态不符的运单都会说明跳过原因。
提交时会显示进度条；单票可能很快完成。下图展示提交进度。100%只表示逐票提交处理结束，不表示识别或海关查询已经完成。
提交的运单较多时，结果会分页展示。下面另用一组演示运单说明翻页操作；这些运单不在待收货状态，因此显示跳过。
提交结果超过50条时分成多页，点击下一页查看剩余运单。
- 点击“查看查货任务”，继续跟进进度。下图回到刚才成功提交的单票。
单次提交沿用系统批量操作上限，未单独设置时最多50000票。数量较多时可能先出现输入确认数字的提示，请按窗口显示的数字确认。
正在处理、已有结论或资料不符合条件的运单，会在逐票结果中说明原因。请逐票查看反馈，不能只凭窗口打开就认为全部提交成功。成功识别按AI点数规则计费。
手动提交成功只表示检查已受理，不会另写一条“查货成功”的运单日志。请在查货任务中跟进实际进度；受理失败会在运单日志中说明错误，实际检查完成后也会记录本次结果。检查失败时请查看具体原因，不能把提交成功当作货物已经查清。
¶ 查看进度和依据
同一票运单在列表中只有一条任务。每次实际检查的照片、自动结论和费用，在详情的“历次执行”中查看。
- 打开“菜单”，在“AI”分类中点击“查货任务”。
- 点击上方状态分类，找到要查看的运单。可在“客户单号”表头输入单号并按回车筛选。下图展示刚上传照片的硬盘运单正在处理时的页面。
- 双击运单打开详情。查看当前结论和处理说明；后台尚未完成时，可点击右下角“刷新详情”查看新进展。
- 向下查看本轮照片、识别到的货物及疑点。需要放大时点击照片查看原图。
- 查看海关备案查询依据。每轮查询会分别显示，只有“查询完整”的结果才能用于判断是否命中。可点击下载链接保留查询记录。
- 多次检查过的运单，可以点击“第1次”“第2次”等次数，查看当次照片、自动结论和费用。下图另用多次检查的测试运单演示。上方“运单当前有效结果”不会因切换历史而改变。
| 表头 | 怎样搜索 |
|---|---|
| 任务状态 | 用上方状态分类切换 |
| 运单当前结果 | 下拉选择未出结果、已命中备案、未命中备案、待补图、待人工核验或检查失败 |
| 结果来源 | 下拉选择自动检查或人工核实 |
| 触发来源 | 下拉选择查货提交、人工重新执行或人工核实 |
| 实扣状态 | 下拉选择未调用、已核对或待核实 |
| 客户单号、本次自动命中品牌、当前确认品牌、创建人、处理说明 | 输入文字或关键词 |
| 创建时间、最近开始时间 | 选择日期范围 |
| 最近耗时、执行次数、累计实扣点数 | 按数字条件或范围搜索 |
列表中的最近耗时按任务最近开始到结束计算；需要核对每次自动检查的具体起止时间，请查看“历次执行”。
没有看清品牌、照片上没有标识、海关查询失败或未完成，都不等于“未命中备案”。请按提示补图或核实。显示“检查失败”时，先处理具体原因，再从“处理失败”分类重新执行，无需重复上传已保存的照片。
“任务状态”表示处理进度；“运单当前结果”表示这票货物当前采用的结论。任务已结束后，仍可能需要员工补图或核实，请以结果和处理说明判断下一步。
| 当前结果 | 员工接下来做什么 |
|---|---|
| 未出结果 | 稍后刷新，或先核对是否已提交、是否符合检查条件 |
| 已命中备案 | 对照命中品牌、原图和备案依据，按本机构查货要求处理 |
| 未命中备案 | 查看本次照片及完整查询依据；不要把它等同于对货物的其他检查全部通过 |
| 待补图 | 按说明补充清晰照片；保存后继续跟进任务 |
| 待人工核验 | 由有权限的员工核对原图和依据，再填写人工结论 |
| 检查失败 | 查看失败原因，处理后再重新执行 |
¶ 人工核实结果
需要“查看AI查货”和“人工确认／修改查货结果”权限。先结合照片和备案依据核实，再保存人工结论；不能直接把“待补图”当作“未命中备案”。本例继续核实刚才的“查货硬盘终验20261007-01”。
- 在查货任务中双击这票运单，查看当前自动结论、照片和备案依据。
- 点击“查看/核实当前结果”。
- 选择人工结论。命中备案时填写确认品牌；未命中时无需填写品牌。本例核对SAMSUNG备案后选择“已命中备案（Y）”。
- 填写确认品牌和核实说明。
- 点击“核对修改”，核对单号、结论、品牌和说明。需要调整时点“返回修改”。
- 点击“确认保存”，核对当前结果已显示“人工核实”，并出现本次人工修改记录。
- 关闭当前结果窗口，任务详情和已打开的任务列表会更新；自动识别过程与已发生费用仍保留。
如果提示结果已变化，请点击“刷新当前结果”，重新核对后再保存。刷新失败时稍后再试，不使用旧预览继续确认。
保存报错时，先重新打开当前结果，核对结论和时间是否已经更新；仍有异常时请联系运维，并提供运单号和页面提示。
人工结果保存后，本票后续不再自动查货；有权限的员工仍可再次修改人工结论，原操作记录保留。
¶ 批量确认自动结果
用于员工已经核对过、可以按明确自动结论确认的多票运单。本例同时选中刚才已人工确认的硬盘运单，以及另一票自动检查未命中的运单，展示逐票处理的区别。
- 在“已完成”分类勾选需要确认的运单。
- 点击“批量确认”，查看每一票的预览。已有人工结果的硬盘运单显示“跳过”；另一票明确自动结果显示“待确认”。
- 点击“确认执行”，核对逐票结果。一票确认成功，另一票保留原人工结论。
已有人工结果或不符合条件的票会被跳过，不会覆盖已有人工结论。若确认过程中其他员工删除了任务，人工结论仍可保存，已删除的任务不会因此重新出现。
¶ 在运单列表筛选
这是可选设置，方便员工在原运单列表直接查看、筛选查货结论。没有这五个表头，也可以使用“查货任务”查看和处理结果。
请先联系运维开通本机构需要的查货表头，并由管理员给员工分配“查看AI查货”权限，再按以下步骤设置显示列。
- 点击运单列表左上角的齿轮“设置表头排列”。
- 在搜索框输入“查货”并按回车，定位到查货字段。
- 向下滚动可选字段，勾选需要的查货字段。
- 点击向右箭头，把字段加入右侧“显示字段”。
- 在右侧选中刚加入的字段，使用右侧箭头调整顺序。本例把客户单号和五个查货字段放在前面。
- 点击“确定”。
- 填写设置名称。
- 点击“确认”，查看运单列表中的查货列。已有同名设置时，按提示确认是否覆盖。
- 在“AI查货结果”下拉框中选择要查找的结果。
- 需要区分人工和自动结论时，在“查货结果来源”中选择来源。
- 需要查某个品牌时，在“查货命中品牌”中输入关键词并按回车。
- 需要按时间查找时，点击对应时间表头选择日期范围。“查货开始时间”和“查货结果时间”分别表示开始检查与形成当前结果的时间。
- 点击某票运单的查货结果，查看当前结论及人工核实入口。
各列条件可以组合使用。不需要某个条件时，将下拉框恢复为列名，或清空文字、日期条件。没有检查过的旧运单也可通过“未出结果”找到。查货结果保存后，运单列表的查询数据可能稍有延迟；稍后重新查询即可，当前结论可先在查货任务中查看。
¶ 取消和重新执行
取消只适用于尚未开始的任务，处理中的任务不能取消。下面用一票尚未开始的演示任务说明操作。
- 在“待处理”分类中勾选任务，点击“取消任务”。
- 核对取消预览，确认是这票运单后点击“确认执行”。
- 查看逐票结果，确认显示“已取消”。
- 后续需要继续检查时，从“已取消”或“处理失败”分类找到任务，勾选后点击“重新执行”。失败的任务应先处理失败原因。
- 核对预览中的运单和费用说明，再点击“确认执行”。
- 确认显示“已重新排队”，随后回到任务列表跟进进度。重新排队不表示检查已经完成。
重新执行可能产生费用，请在确认窗口核对说明。具体查看方式见下文“查看查货费用”。
¶ 查看查货费用
AI识别按点数计费。仅提交成功，不等于已经发生新的识别费用；请以任务显示的实扣记录为准。
- 查看一票累计费用：在“查货任务”列表查看“累计实扣点数”。
- 查看某次费用：双击任务，在“历次执行”中选择相应次数，核对当次费用和实扣状态。
下面仍用多次检查的演示运单说明：上方是累计扣点，下方“历次执行”逐次列出实扣点数。
重新执行时，符合复用条件的成功识别不重复扣点；新增照片或识别配置变化时，可能产生新的识别费用。识别成功后，即使后续海关查询失败，也不会撤销该次识别费用。
“待核实”表示账目还没有核对完成，不能理解为免费或零费用。
¶ 删除已结束任务
需要“查看AI查货”和“管理AI查货任务”权限。删除只清理任务明细，运单当前结论、人工修改记录、扣点记录和原货物照片仍然保留。下面使用另一票已结束的演示任务说明。
- 在已结束的状态分类中勾选任务，点击“删除”。
- 核对预览中的单号和保留内容，再点击“确认执行”。
- 核对逐票结果显示成功，任务列表不再显示这条任务。
- 回到运单列表，点击这票的查货结果，仍可看到当前人工结论和修改历史。
已结束的任务会按本轮创建时间，在超过一个月后定期清理。例如，今天重新开始一次检查，就从今天重新计算；只是重复提交或继续原来的检查，不会重新计算保留时间。待处理和处理中的任务不会按此规则删除。自动清理同样保留运单当前结论、人工修改记录和扣点记录。
¶ 照片参考
下面的原图用于说明品牌标识应当清晰可见，可下载查看。实际操作仍需拍摄同票货物的开箱与外箱照片，不要把同一张图重复放入两类来代替真实照片。
¶ 常见问题
- 看不到查货任务：请管理员检查是否分配“查看AI查货”。
- 找不到查货表头：请管理员核对机构是否开通相应表头，以及本人是否有查看权限。
- 不能提交：查看逐票反馈，核对运单状态、当前收货报价的AI回传接口绑定和两类货物照片。
- 不能取消：任务可能已经开始处理；等待完成后查看结果。
- 提示补图或人工核验：结合提示补充清晰照片，或由核验人员填写人工结果。
- 提示检查失败：先查看任务处理说明，核对原因后在“处理失败”分类重新执行；无需为此重新上传已经保存的照片。