¶ 公众号报价更新通知：发送、查看附件与单独重发
渠道价格有调整时，员工可从“客户档案”发送报价更新。客户在机构自己的微信公众号收到卡片，点开后查看本次完整通知、相关链接和报价附件。
适用界面：旧版员工端。 本文员工端截图采集自测试机构；客户资料、账号相关名称已遮挡，填写内容为虚构演示。公众号图片取自功能测试材料并已脱敏，不代表本次已实际发送。
返回：客户通知。如果要发送到客户企业微信群，请看群发通知和报价到客户企业微信群，两种接收方式不要混淆。
¶ 一、使用前准备
¶ 管理员需要先完成什么
请由管理员或运维确认以下三项，员工不需要填写密钥：
- 机构已配置自己的独立微信公众号，并可正常使用。
- 在后台“微信模板管理”选中本机构，填写独立的“报价通知模板”。使用“物流最新路由提醒”模板，物流公司、时间两项需匹配；填入本公众号后台生成的实际模板 ID，不能用模板编号，也不能照搬其他公众号的模板 ID。不要覆盖原有普通通知模板。
- 系统参数中的“公司中文简称”（机构公司名称）已填写，长度为 1～20 个字。卡片显示的是发送机构名称，不是接收客户名称。
没有看到“报价更新通知”勾选项时，先请管理员检查报价模板配置，并确认系统版本已包含此功能。
¶ 员工需要先确认什么
- 已有客户档案及对应联系人账号，接收人已关注并有效绑定本机构公众号。绑定方法见微信公众号绑定的操作流程。
- 知道本次要通知哪些客户、哪些联系人角色，并准备好最终通知正文和附件。
- 只会向客户列表中勾选的客户发送，不会自动扩展到所有同类型客户。 同类型客户需先筛选，再核对并勾选。
- 公众号接收账号按“勾选客户＋所选角色＋有效绑定”筛选，不要求填写微信群名。已有企业微信等渠道仍按各自配置处理，不能把本次操作理解为关闭其他通知渠道。
¶ 二、员工发送报价更新
¶ 第 1 步：进入客户档案
打开右上角“菜单”，在“客户”分类点击“客户档案”。图中箭头 ①、② 指示操作位置。
¶ 第 2 步：勾选客户，再打开客户通知
在客户列表勾选本次接收客户，然后点击底部“客户通知”。图中使用“晨曦贸易（示例）”演示，其他记录已脱敏并裁切省略；实际操作请核对自己的客户。
¶ 第 3 步：选择报价模式、角色并填写标题
按图中编号操作：
- 勾选“报价更新通知”。
- 选择推送联系人角色。图中“直客”仅为演示，实际应选择客户联系人使用的角色。
- 填写容易识别的“通知标题”，例如“渠道报价更新”。
机器人选项如有显示，按机构现有通知安排核对，不要随意勾选不相关的发送机。
¶ 第 4 步：填写正文，按需上传附件
接着按图中编号操作：
- 在正文编辑区写清变动范围、生效时间和客户需要注意的事项；也可使用已有“通知模版”后核对正文。这里的通知模版是文字内容模版，不是管理员配置的公众号消息模板。
- 需要发报价表时，点击“上传附件”，确认上传后的文件名称正确。最多上传 5 个文件，单个文件大小以页面提示为准。
- 核对内容后，点击“发送报价更新”。
“文件以下载链接发送”用于企业微信附件发送方式；无论是否勾选，已上传的报价附件都会在公众号详情中提供下载入口，有效期为 7 天。
图中只演示填写和按钮位置，没有实际上传附件或发送消息。可参考本文末尾的脱敏样例准备自己的正式内容。
¶ 第 5 步：再次核对发送范围
系统弹出“发送报价更新”确认框。确认客户勾选范围、联系人角色和报价内容无误后，再点“确定”；需要修改则点“取消”。
¶ 第 6 步：核对提交提示
发送后先看页面提示，再到“客户通知日志”检查结果。“已确认提交”表示系统已接收发送任务，不等于所有客户已经收到。 如有部分未提交或结果未确认，不要直接重新发送整批。
¶ 三、客户如何查看报价和附件
¶ 1. 在公众号点开卡片
客户使用原来绑定的微信账号，打开本机构公众号，找到“物流最新路由提醒”卡片，核对物流公司及时间，再点“查看详情”。
卡片显示发送机构名称和首次提交时间，时间按北京时间展示。模板标题虽然显示“物流最新路由提醒”，此处内容是机构发送的报价更新。
¶ 2. 阅读完整正文并下载文件
详情页展示通知标题、发送机构、时间和完整正文，正文中的网址可以点击。有附件时，先看“附件有效期至”，再点附件名称下载。
以上两张公众号图片来自不同测试记录，仅说明位置；实际卡片与详情应核对为同一条通知。
- 附件有效期为首次发送时确定的 7 天，页面会标出具体到期时间。
- 附件过期、被取消下载或不可用时，不再提供有效下载入口，请联系发送机构。
- 只有仍有效绑定、且仍属于对应客户的原接收账号可查看。把详情链接转发给别人，不会给对方增加查看权限。
- 后续修改正文模版或机构名称，不会改写已发送报价的历史内容。
¶ 四、查看发送结果及单独重发
¶ 1. 打开客户通知日志
从“菜单 → 日志 → 客户通知日志”进入，按客户和推送时间找到本次报价记录。表格右侧有“结果（公众号）”等栏目；未看到时，向右滚动表格。
下图 ① 是公众号结果列，② 是专用重发按钮，③ 是记录勾选框。截图仅指示列和按钮位置，并非本次演示的发送结果，请核对自己的报价记录。
¶ 2. 根据结果处理
- 成功：微信接口已受理，仍请让客户核对实际卡片和详情，不能仅凭此认定所有人均已收到。
- 等待中／刚提交：先等待并刷新，不要重复重发；发送中的报价也不能删除。
- 失败：先看失败原因，处理公众号模板、账号绑定或附件问题后，再判断是否重发。部分账号已成功时，重发可能重复通知。
- 提交或日志状态未确认：联系运维核对发送结果，不要反复点击发送或重提整批。
公众号和企业微信的结果分开记录；企业微信显示成功，不能代替公众号结果。
¶ 3. 只重发公众号报价
确认确实需要补发后：
- 勾选原来的报价记录。建议先单条核对。
- 点击“重发公众号报价”，不要误点旁边的通用“重发”。
- 阅读确认提示，确认后提交。
- 刷新日志，再核对公众号结果，并让客户确认收到。
重发沿用原正文、原接收账号、原机构名称、原时间和原附件有效期，只补发公众号卡片，不重发群消息。 已收到过的账号可能再次收到。
如果正文、附件或接收范围需要变化，应重新发起一条新的报价通知。原记录没有公众号接收账号，或附件已过期、取消、丢失时，也不能靠原记录重发恢复，应修正资料后重新发起。
¶ 五、常见问题
勾选了客户，为什么提示没有有效公众号接收账号？
检查该客户所选角色下是否有可用客户账号，以及账号是否有效绑定本机构公众号。仅关注公众号、未完成账号绑定，不等于可以接收。补好资料后，应重新发起报价通知。
客户打开详情提示无权查看？
请用收到通知时绑定的微信账号重新进入；再检查账号是否仍有效、是否仍属于原客户。不要通过转发详情链接来替代绑定。
附件到期了，重发可以再获得 7 天吗？
不可以。重发沿用原到期时间。需要重新提供附件时，请核对文件后发起一条新报价通知。
只想撤下附件，在哪里处理？
在客户通知日志核对并勾选原记录，使用“取消下载”。取消后，公众号详情也不再提供有效附件下载；这不会撤回已经发出的消息或客户已下载到本地的文件。取消后如仍需发送，应重新上传并发起新报价。
看不到重发按钮怎么办？
请管理员检查报价模板是否仍启用，以及员工是否有“客户通知日志”权限。旧的普通通知不能当作报价通知单独重发。
¶ 六、脱敏样例
可下载报价更新通知演示表（Excel），参考通知结构，或复制下方写法：
尊敬的客户您好：
本次渠道报价将于约定日期生效，请查看报价附件。
适用渠道：示例渠道 A；具体价格以正式附件为准。
联系人：***；联系电话：138****0000。
本内容仅作操作演示，不代表实际报价。
样例为重新编写的虚构内容，姓名、电话、客户编号和价格均为占位或遮挡值；不是系统导入模板。正式发送前，请替换为经过业务确认的内容，并检查附件版本。