客户通知用于把收货、轨迹、账单、问题件等信息推送给客户企业微信群、公众号或机器人。
¶ 业务逻辑
- 先按对应业务准备要发给客户的通知、账单或附件，并核对接收群。
- 发送后在“客户通知日志”查看记录；文字、每个附件和不同接收对象要分别核对。
- 客户仍反馈未收到时，再核对实际接收群，并按下方方法排查原因，避免重复发送。
¶ 通知有疑问时
打开“菜单 → 日志 → 客户通知日志”，按客户、时间和接收对象找到记录。只需要看当前进度时，参考查看发送结果。
需要进一步查原因时，只勾选一条并点击“让小易排查”，核对带入的问题后再发送。需开通小易并有日志查看权限；使用易信达发送时可进一步取得手机资料。等待时可以关闭聊天，结果通过小易图标上的未读提示查看。
图中用“晨曦贸易”的出货清单作独立演示：勾选要核对的通知，点击窗口左下角“让小易排查”。实际操作时请选择自己的通知。点击图片可放大查看完整窗口。
完整图文操作见排查客户通知问题。记录显示成功但客户未见、文字成功而附件不确定时，都应分别核对；排查不会自动重发通知。
¶ 拿到排查结果后
先看小易明确确认的是文字、哪个附件、哪个接收群，再看缺少的资料和取得时间。例如文字成功、附件结果不确定，就应先到接收群核对该文件，不能把整条通知都当成失败。具体见排查结果示例。
按结果指出的问题安排管理员或业务人员处理后，回到实际接收群核对本次文字和文件是否齐全、文件是否能打开，再核对相应发送记录。手机恢复正常不代表旧附件已经自动送到；需要另外发送时，仍按原业务确认流程办理。完整验收见处理后怎么确认完成。仍无法确认的，按交接资料清单联系易抵达客服，不反复点发送。
¶ 常用文档
-
公众号报价更新通知：发送、查看附件与单独重发：从客户档案向勾选客户发送报价，核对公众号结果，并按需单独重发。
¶ 企业微信与机器人配置
企业微信、机器人和客户端工具的基础配置，见企业微信与机器人。完成安装、权限和群绑定后，按对应指南试发、试收消息，并核对实际群内结果；不要只以手机已安装或已打开作为配置完成的依据。