¶ 用小易排查客户通知问题
客户说没有收到通知，或者文字收到了、附件没收到时，可以从“客户通知日志”选中对应记录，让小易核对发送记录、手机状态和能取得的日志，再按回复处理。
本功能供员工使用。需开通小易，并有客户通知日志的查看权限；能查看哪些通知和客户资料，沿用账号原有权限。客户账号以及客户群里的小易AI客服不能代查员工的通知日志。
使用易信达发送的通知，可以进一步核对相关手机的资料。其他发送方式、已移除的手机或不支持回传排查资料的旧版本，可能只能核对系统已有记录；小易会说明未取得哪些资料。看不到“让小易排查”时，请管理员核对小易开通状态和账号的日志查看权限。
下面用虚构客户“晨曦贸易”的出货清单演示。实际操作时，选自己要核对的通知即可，接收群沿用该通知的记录。
¶ 找到对应通知
¶ 第1步：从菜单打开客户通知日志
点击系统右上角“菜单”，再点击“日志”一栏的“客户通知日志”（图②），打开通知日志窗口。
点击图片可放大查看完整界面。
¶ 第2步：找到并勾选这一次通知
在表头按客户、推送时间和企微接收对象查询，核对后点击左侧选择框，只勾选要排查的这一条（图①）。本例是“晨曦贸易”10月28日10:15发送到“晨曦贸易·出货对接群”的出货清单，共3票、6件、计费重量9.50kg。
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每次选一条，是为了明确核对哪一次发送，避免混淆同一客户的多次通知。
¶ 直接发送排查问题
¶ 第3步：点击让小易排查，核对自动带入的上下文
点击上图窗口左下角的“让小易排查”（图②）。小易聊天面板打开后，输入框会自动带入核对文字与附件发送情况的排查要求、通知记录编号、客户和推送时间（下图③）。先核对客户和时间是否对应刚才选中的通知。
点击图片可放大查看完整界面。
通知正文和接收对象由小易按编号读取，员工无需复制正文、寻找编号或另外填写问题。
¶ 第4步：点击发送
点击聊天面板右下角的发送按钮（图④，纸飞机图标），把已经写好的排查要求发给小易。
点击图片可放大查看完整界面。
点击“让小易排查”只会填写输入框；点击发送后才会开始排查。若有额外情况，可以在同一个输入框自行换行补充。
¶ 发送后在哪里看结果
点击发送后，问题会出现在小易聊天记录里。小易先说明开始核对、等待手机资料时，只代表排查进度；继续往下看已经确认的事实、未取得的资料和处理建议，才是本次结果。
等待时可以关闭聊天，看到小易图标的未读提示后重新打开。不需要反复发送同一个问题。点击“停止”会结束本轮排查，不会撤回原客户通知，也不会替您停用机器人。
¶ 排查结果示例
第5步：查看小易返回的完整排查结果。
本例使用虚构的物流业务记录，在测试环境实际勾选记录、点击“让小易排查”并发送，随后由小易调用排查工具读取记录、手机状态和可用日志。下面是小易当次真实返回的完整聊天截图，不是手写的回复示意。
业务背景：晨曦贸易的10月28日出货清单共3票、6件，计费重量9.50kg。测试通知记录提示“文字已发送，出货清单附件上传超时”，客服想核实文字、文件和手机的情况；本次使用实际测试设备“测试备用发送机”取得手机资料。
点击图片可放大。截图保留聊天标题、排查请求、进度说明、完整结果和输入区。
读这次结果时，重点核对：
- “文字已发送，出货清单附件上传超时”是这条测试记录已有的提示；逐对象、逐附件回执是否齐全，要看当次实际结果，不能自行补齐。
- 当前手机状态与当时发送过程分开看。本次未取得发送当天的手机日志，就应保留这个缺口，不能猜测当时的网络或手机状态。
- 客户实际有没有收到文字和同一文件、文件能否打开，仍以接收群核对为准；手机恢复不会自动改写原发送记录。
本次只做排查，没有向客户群发送或重发文字、文件。
¶ 按结果处理
| 排查结果 | 接下来怎么做 | 怎样核对处理效果 |
|---|---|---|
| 附件提示「未找到匹配的接收群或联系人」 | 到企业微信核对接收群的完整名称，修正客户通知使用的接收对象，再按原入口重新发送失败的附件。 | 在客户通知日志核对新一次发送的结果，再到正确的群确认收到对应附件。 |
| 文字成功，某个附件失败或未确认 | 先核对该附件的文件名、失败提示和实际接收群；处理提示指出的问题，不把整条通知一概重发。 | 在同一接收群核对对应文件确实存在、可以打开，文件内容对应本次通知。 |
| 系统记录成功，但客户说没看到 | 核对客户实际查看的群、发送时间、通知内容及文件名；系统记录成功不等于客户已经阅读。 | 由业务人员或客户在正确群内确认看到本次文字、文件，而不是另一条同名通知。 |
| 当前手机暂停、权限关闭或提示运行异常 | 管理员先在结果指明的专用手机上处理，再核对当前状态。不要把现在的异常直接写成历史发送原因。 | 重新核对取得的新状态，并按正常业务操作验证实际收发；原失败通知不会因手机恢复而自动变为成功。 |
| 等待回执、未取得日志，或只能看到整体结果 | 保留已确认事实和缺口，按下方“仍未查清时怎么继续”交接。 | 回执或新资料取得后再核对；资料不足时，不能仅凭“没日志”宣布失败或离线。 |
| 明确报权限、记录不存在、配置读取失败或资料过期 | 按完整提示处理：权限找管理员；记录不存在回列表刷新后重新选；配置报错联系管理员或客服；需要新资料时重新发起。 | 能重新取得本次有效结果后，再按上述文字、附件、接收群逐项核对。报错本身不是正常的排查结论。 |
小易会说明哪些资料已经查到、各能说明什么，以及尚未确认的部分。需要手机资料时可能等待几分钟，较慢时十几分钟；本轮结束仍未取全时，会保留已核对事实并说明缺口。当前暂停不能证明发送当时暂停，找不到群的回报也不能直接证明群已被删除。
¶ 处理后怎么确认完成
继续出货清单的示例，业务人员处理附件问题后，按以下顺序确认：
- 在“晨曦贸易·出货对接群”核对本次通知文字，以及“晨曦贸易-10月28日出货清单.xlsx”是否实际存在。
- 打开同一份清单，核对是本次3票、6件、计费重量9.50kg的资料，避免把较早或同名文件当成这次结果。
- 回“客户通知日志”核对对应发送记录；如果另行发出过通知，应核对那一次的新记录，不能把旧失败记录当成新发送回执。
- 需要重新核对手机时，在原小易聊天说明“手机已经恢复，请重新核对当前情况”。小易取得的是新的当前资料，不会改写原通知的历史结果。
若后续回复说明“本次取得的手机状态已运行”，而您在群里确认文件已能打开，这两件事分别代表当前状态正常与文件实际收到。只有本次应收的文字和附件都核对齐，才按这条通知的问题已处理完成。
排查本身不补发、不自动恢复手机或修改设置。确需重新发送时，由业务人员先确认已经收到哪些内容，再在原发送功能按正常确认流程处理，最后仍以对应群的实际接收情况验收；不要仅因为一次排查不完整就反复点发送。
¶ 仍未查清时怎么继续
如果结果是“文字已有成功记录，但附件没有分项回执，也没取得当时日志”，应保留这个结论，先核对群内实际文件。不能把“没有回执”直接当成“附件一定失败”，也不能把“现在手机正常”当成“过去一定成功”。
仍无法确认时，把客户名称、接收群、发送时间、未收到的是文字还是哪个附件、文件名、失败原因截图、本次小易结论及资料缺口、已处理的事项和时间交给易抵达客服。无需再手工寻找通知编号。
手机日志保留含当天在内的最近7天，建议尽早排查；较早的通知可能只能核对系统已有记录。资料已不存在时，需要结合接收群和业务人员反馈继续确认，不能承诺恢复历史日志。
¶ 示例出货清单
下载晨曦贸易出货清单。这是本页演示通知使用的同一份文件，包含3票虚构运单，共6件，计费重量合计9.50kg。
¶ 客户群里小易回复慢怎么办
本页核对的是系统发出的客户通知。如果客户在群里提问后，小易没有及时回复，或者只回了“正在处理”，请管理员到“小易AI客服设置 → 微信群消息”查看最后消息，勾选记录再让小易排查。列表中的“小易已回复”只按最后发言方标记，不判断答案是否已经解决问题。具体见查看群消息并让小易排查。
¶ 相关说明
¶ 输入框已有草稿怎么办
输入框已有文字或附件时，系统会保留原草稿。先发送或清空原草稿，再回到通知日志重新点击“让小易排查”。