客户通知发出后，可以在客户通知日志中核对系统记录的发送结果。客户仍反馈未见时，还需核对实际接收群和群内消息，不能只凭一个成功状态判断客户已经看到。
¶ 适用场景
- 客户反馈没有收到通知，需要核查发送状态。
- 批量发送账单、轨迹或问题件后，需要确认是否全部成功。
- 排查机器人、客户群绑定或触发器配置是否异常。
¶ 检查重点
- 发送状态是否成功。
- 失败原因是否与客户群绑定、机器人配置、附件或模板有关。
- 同一客户是否存在多条重复通知或未发送记录。
¶ 功能说明
消息发送到企业微信后，系统会记录相关推送信息，用户可在 “客户通知日志” 中查看每条消息的推送结果，包括成功、失败、未发送等状态。
¶ 客户通知日志
打开系统右上角“菜单”，在“日志”下选择“客户通知日志”。按客户、推送时间和企微接收对象找到需要核对的记录。
¶ 让小易排查
记录显示成功，但客户仍说没有收到，或者文字、附件的结果不一致时，可以让小易进一步核对原因。小易会结合这条通知的发送记录和能取得的手机资料，说明已确认的情况、还缺什么资料，以及下一步怎么处理。
- 在列表中只勾选需要排查的一条通知。每次选一条，是为了让小易明确核对哪次发送，避免把不同客户或不同时间的通知混在一起。
- 点击“客户通知日志”窗口左下角的“让小易排查”。
图中用“晨曦贸易”的出货清单作独立演示：勾选要核对的通知，点击窗口左下角“让小易排查”。实际操作时请选择自己的通知。点击图片可放大查看完整窗口。
点击后，小易会带入这条通知的客户、时间和记录编号；这一步还没有开始排查。核对输入框中的完整问题，直接点击发送。已有草稿会先保留，不会被覆盖。
输入框已带入客户、通知时间、记录编号和排查要求，核对后直接点击发送。小易会分别核对文字和附件；排查不会自动重发客户通知。等待时可以关闭聊天，有结果后小易图标会显示未读消息提示。
仅有日志查看权限并已开通小易的员工可用。完整步骤及结果说明见排查客户通知问题。
¶ 读取结果与处理后验收
拿到结果后，先看小易已经确认哪一项，再看未取得的资料及时间，不把“开始核对”当成最终结论。可参考完整排查结果示例。
| 结果 | 接下来的操作 |
|---|---|
| 文字成功，附件失败或未确认 | 先核对该附件的文件名和接收群，按失败提示处理；不要一概重发整条通知。 |
| 系统记录成功，客户仍说没看到 | 到正确的接收群核对发送时间、正文和文件；成功记录不代表客户已经阅读。 |
| 资料不足或明确报错 | 保留结论、缺口或完整错误提示，按提示联系管理员或客服；不能直接判断手机离线。 |
处理后，业务人员应在实际接收群确认本次文字、文件齐全且可打开，再核对对应发送记录。手机恢复不会把原失败通知自动改成成功；另行发送过的应核对新记录。详细见处理后怎么确认完成；仍不清楚时按资料清单交接给易抵达客服。
¶ 聊天输入框相关失败
若失败原因包含“确认聊天输入框”“无法确认当前仍是目标聊天页”，或提示输入框被手机系统标记为不可见，请按易信达发送带 @ 通知失败：调整手机导航方式检查遮挡弹窗和手机导航设置，并核对重试后的实际消息。