¶ 易信达发送带 @ 通知失败：调整手机导航方式
易信达已经进入指定企业微信群，却没能发出带 @ 的通知，发送结果提示无法确认聊天输入框时，可以按本文检查专用手机。本文适用于内部群和外部群，图片来自荣耀测试手机；不同手机的设置名称可能略有差异。
¶ 先看失败原因
打开易抵达的“客户通知日志”，找到对应通知，查看发送状态和“失败原因”。详细入口见查看企业微信消息发送结果。
遇到以下提示时，可继续按本文排查：
- 提示中同时出现“确认聊天输入框”和“无法确认当前仍是目标聊天页”。
- 提示“聊天输入框被手机系统标记为不可见，本次消息未发送”，并建议关闭弹窗、改为屏幕内三键导航。
第一种提示较笼统，也可能是手机切到了其他页面，并不能只凭这句话断定导航有问题。先确认手机确实已进入要发送的群，关闭登录提示、权限提示及其他遮挡聊天页的弹窗，再试一条测试通知。如果仍然失败，而且手机正在使用滑动手势，再按下面的步骤调整。
如果提示是“找不到对应群聊或联系人”，应先检查绑定的群名和手机账号是否已加入该群；如果是成员不存在或姓名不唯一，应核对 @ 对象。这些情况不按导航问题处理。
¶ 把手机改为三个按钮
“三键导航”就是手机底部固定显示“返回、主页、最近打开的应用”三个按钮。原来的手势导航靠从屏幕底部或侧边滑动操作。在部分手机上，滑动手势区域会影响易信达确认聊天输入框；换成三个按钮后，输入框位置上移，可避开这类影响。
请在运行易信达的专用安卓手机上操作，不用调整员工日常使用的手机，也不用让客户修改设置。
- 暂停易信达的自动运行：在易信达的“自动运行权限”页面进入系统设置，关闭易信达无障碍服务，避免机器人与人工操作同时进行。入口见开启运行权限。
- 打开手机的“设置”，选择“系统和更新”。
- 进入“系统导航方式”。
- 选择“屏幕内三键导航”。确认选中圆点变蓝，屏幕底部出现三个固定按钮。
找不到相同菜单时，在手机设置里搜索“导航方式”。例如小米通常在“设置 → 桌面 → 系统导航方式”中选择“经典导航键”。当前收发正常的手机无需改动；不是所有手势导航都会出问题。
¶ 恢复运行并验证
- 回到易信达，重新开启“自动运行权限”，确认显示已开启；悬浮窗等原有运行权限也应正常。
- 点击“进入企业微信”，保持手机解锁、竖屏、充电和网络连接，后续由易信达自动操作。
- 先向内部专用测试群发一条带 @ 的测试通知，或请客服协助试发。确认群里实际出现完整消息，@ 的人、正文和网址正确，客户通知日志显示成功。
- 使用外部客户群的，还应在合适的测试外部群确认一次。下面是真实测试群发送成功的示例，顶部可见“外部群”，底部为三个固定按钮。
图中的群名和验证文字仅为测试示例，不需要照抄。手工在手机上输入并发送成功，不能代替易信达自动发送验证。
恢复后，先核对原通知的最新发送状态和群内消息。已经收到的不要再补发；确认未发送的，再按日常通知操作重试，避免给客户重复发送账单或提醒。
¶ 仍失败时怎么处理
员工可以先在“客户通知日志”选中原通知，点击“让小易排查”，核对问题后发送；小易会说明能取得的手机资料、发送事实和缺口，供继续检查。等待时可关闭聊天，查看小易图标的未读提示。当前手机设置与发送当时的设置可能不同，不要把一次取证直接当成历史原因。完整步骤见排查客户通知问题。
把以下资料发给易抵达客服：失败原因截图、手机品牌和型号、易信达与企业微信版本、发生时间、目标群名，以及手机底部三个按钮的截图。客服会结合实际画面进一步检查。
不要反复点发送，也不要通过清空聊天记录、卸载企业微信或清除应用数据来尝试解决。本文处理的是输入框识别问题，不代表任何新版本企业微信的所有功能都已适配；版本选择仍以易信达安装与使用说明为准。
相关入口：易信达 APP 安装、配置与使用 · 查看发送结果 · 企业微信与机器人。