¶ 易信达 APP 安装、配置与使用
易信达可以把易抵达里的通知、账单和附件发到客户企业微信群，也可以把客户在群里发来的消息、图片和文件收进系统。一台专用安卓手机负责这些收发操作，不需要员工逐条转发。
按下面的顺序准备手机、完成设置，再开始收发。截图中的机器人 KEY 和机构域名仅作演示，请使用客服为你提供的配置。
¶ 使用前准备
- 准备安卓 7.0 或以上、支持安装包的专用手机，保持充电、联网、屏幕解锁和竖屏，并完成下方保持手机亮屏设置。
- 联系客服开通需要的消息发送、消息采集业务，取得这台手机的机器人 KEY。
- 企业微信登录用于机器人工作的员工账号，并加入需要服务的客户群。
- 需要采集的群关闭消息免打扰，并移出折叠会话。
客户不需要安装易信达，可以继续在原来的客户群里沟通。
¶ 保持手机亮屏
专用手机需要保持充电、联网、亮屏并解锁，才能持续操作企业微信。只把自动锁屏时间延长到几分钟，仍可能在发送结束、无人操作时息屏，影响下一笔任务。请在安装配置时完成下面的设置。
¶ 小米／红米手机
- 打开手机“设置 → 我的设备／关于手机”，找到“OS版本／MIUI版本”。部分版本需要先进入“全部参数”或“详细信息与规格”。
- 连续点击该版本项约7次，直到手机提示已进入开发者模式；已有开发者选项时跳过此步。
- 返回“设置 → 更多设置 → 开发者选项”，保持顶部“开启开发者选项”打开。
- 打开“保持亮屏”，核对下方说明是“充电时屏幕不会休眠”。部分系统版本名称为“不锁定屏幕”，以本机说明为准。
图中为小米／红米手机的真实设置画面，红框标出了需要保持开启的两项。
¶ 荣耀手机
- 打开手机“设置 → 关于手机”，找到“版本号”。
- 连续点击“版本号”约7次，按手机提示完成验证，直到提示已进入开发者模式；已有开发人员选项时跳过此步。
- 返回“设置 → 系统和更新 → 开发人员选项”。部分旧版本入口在“系统”内，找不到时可在设置中搜索“开发人员选项”。保持顶部总开关打开。
- 打开“保持唤醒状态”，核对下方说明是“充电时屏幕不会休眠”。
图中为荣耀手机的真实设置画面。不同系统版本的名称和位置可能不同，请认准“充电时屏幕不会休眠”的说明。
¶ 连接电源并验证
- 接上可靠电源，确认手机正在外接供电。上述设置只在连接电源时生效，拔掉充电线后不能保证持续亮屏；关闭开发者选项总开关也会使设置失效。
- 返回企业微信，确认已经解锁，再启动或继续运行易信达。运行期间不要主动按电源键锁屏。
- 用已绑定的测试群完成一次发送，然后保持手机无人操作至少10分钟，确认没有自动息屏、自动锁屏。
- 再提交一笔测试任务，用另一台手机或电脑核对群里实际收到的内容。已开通采集的手机，再按下方“试收客户消息”验证接收。
这里设置的是防止无人操作时自动休眠，无需为此关闭锁屏密码。“息屏显示／显示时钟”不能代替操作界面保持亮屏。若锁屏设置提供“永不”，可同时选择；没有此选项时仍按上面的外接供电和开发者选项设置执行，不要把最长休眠时间当作永久亮屏。
如果保持供电且上述开关已打开，仍自动息屏，请把手机型号、系统版本、这两项设置的截图及发生时间交给客服核查；不要通过清空聊天记录或反复重发任务排查。
¶ 安装软件
¶ 选择企业微信版本
请从下表选择已确认适配的企业微信版本。建议安装 5.0.13；使用 5.0.12 或 5.0.13 前，请先联系客服确认易信达 APP 已完成对应兼容更新。
| 企业微信版本 | 安卓安装包 |
|---|---|
| 5.0.0、5.0.2、5.0.7 | 请联系客服确认获取方式 |
| 5.0.3 | 腾讯官方下载 |
| 5.0.6 | 腾讯官方下载 |
| 5.0.8 | 腾讯官方下载 |
| 5.0.9 | 腾讯官方下载 |
| 5.0.12 | 腾讯官方下载 |
| 5.0.13 | 腾讯官方下载 |
表中的安装包适用于 64 位安卓手机。未列出的版本请先联系客服确认，不要自行升级；企业微信能登录，并不代表易信达的消息和文件收发都能正常工作。
¶ 安装步骤
下面以安卓手机为例。不同手机的提示名称可能略有不同，请认准“企业微信”。
-
在专用手机打开易信达官方下载地址，下载并安装易信达。打开后，需要补齐设置时会显示设置步骤。
-
点击“下载企业微信 5.0.13”。
- 浏览器询问是否继续下载时，确认是企业微信安装包，再继续下载。
- 下载完成后，打开企业微信安装包。
- 出现“打开方式”时，选择“软件包安装程序”或“安装程序”，再继续。
- 提示不允许安装时，点击“设置”。
- 允许本次下载使用的浏览器安装应用，再按手机提示返回继续。
- 确认应用名称是“企业微信”，点击“安装”。
- 安装结束后，点击“完成”，返回易信达；如果回到桌面，重新打开易信达。
- 显示“当前版本已适配”后，点击“下一步”。
当前推荐使用企业微信 5.0.13 安卓安装包。请关闭应用商店里企业微信的自动更新；不要自行换成未经适配的版本。
如果提示版本不支持，请按页面指引更换支持的版本。卸载可能影响手机上的聊天资料，更换前先联系客服确认资料保留和重新登录安排，不要通过清除聊天记录来排查问题。
¶ 关闭自动更新
安装完成后，请关闭企业微信自动更新，让专用手机保持在已适配的版本：
- 打开手机自带的“应用商店”或“应用市场”，在自动更新设置中关闭企业微信的自动更新。不同手机位置不同，找不到时请联系客服。
- 装有应用宝等其他应用商店时，也分别检查。设置成“仅 Wi-Fi 更新”仍会自动升级，不算关闭；使用“全部更新”时也要留意企业微信。
- 企业微信弹出升级提示时，先让客服确认兼容安排，再决定是否更新。
¶ 更换或升级版本
- 先暂停易信达，选择不影响客户业务的时间，并请客服确认目标版本、聊天资料保留和重新登录安排。已经误升级时，不要把下载旧版当作可以直接覆盖降级。
- 更新后重新打开易信达，核对机器人 KEY、运行权限和采集文件类型。页面显示“当前版本已适配”时，按向导继续完成设置。
- 按下方“试发、试收消息”核对实际开通的功能，再恢复日常使用。能登录企业微信或只发出一条文字，不代表图片、文件和群内提醒都已经正常；遇到异常请把两款软件版本和出错时间告诉客服。
¶ 填写机器人 KEY
- 在“第二步 · 机器人 KEY”粘贴客服提供的完整 KEY。
- 点击“下一步”，等待检查。
- 检查通过后会直接进入运行权限页面；未填写、KEY 不正确或网络异常时，留在当前页按提示处理，再点击“下一步”。
页面会处理 KEY 首尾多余的空格，但请不要更改中间的字符。不要使用其他手机的 KEY。
¶ 开启运行权限
- 在“第三步 · 运行权限”找到需要设置的项目，点击“设置”。显示“已设置”或“无需设置”的项目不用重复操作。
- 在打开的指引页先看完整操作图，再点击“设置”，进入手机系统页面。
- 按图找到“易信达”，开启对应权限，按手机提示确认。
- 返回易信达，页面会重新检查。所需项目设置完成后，点击“下一步”。
自动运行权限用于让机器人操作企业微信；悬浮窗和需要时的后台弹出权限，用于显示运行工具及完成页面交接。手机品牌不同，系统栏目名称可能不同，请按本机显示的指引操作。
以下图片以红米手机为例。其他手机请先看易信达里的本机指引；名称和位置可能不同，不要照着示例开启无关权限。显示“已设置”或“无需设置”的项目不用重复操作。
¶ 自动运行权限
-
在“第三步 · 运行权限”点击这一项的“设置”，再点击指引页底部“设置”。易信达会打开手机系统页面。
-
点击“已下载的应用”。
- 找到“易信达”，点击进入。
- 打开“使用易信达”右侧的开关。
- 阅读手机的授权提示。确认后，勾选底部的确认框。
- 等倒计时结束、按钮变成“确定”，再点击“确定”。
- 开关变成蓝色，表示已开启。点击左上角返回。
- 回到应用列表后，再点左上角返回。
- 回到“无障碍”页面，再点左上角返回，回到易信达。
- 返回易信达后等待自动检查。该项显示绿色“已设置”即完成；其他所需项目也完成后，点击“下一步”。
¶ 悬浮窗权限
-
在“第三步 · 运行权限”点击这一项的“设置”，再点击指引页底部“设置”。易信达会打开手机系统页面。
-
会打开应用列表。向上滑动列表，找到“易信达”。
- 点击“易信达”。位置可能不同，认准这个名字。
- 打开“允许显示在其他应用的上层”右侧的开关。
- 开关变蓝后，点击左上角返回。
- 回到应用列表后，再点左上角返回，回到易信达。
- 返回易信达后等待自动检查。该项显示绿色“已设置”即完成；其他所需项目也完成后，点击“下一步”。
¶ 后台弹出权限
-
在“第三步 · 运行权限”点击这一项的“设置”，再点击指引页底部“设置”。易信达会打开手机系统页面。
-
点击“其他权限”。
- 向上滑动，找到“后台弹出界面”。
- 点击“后台弹出界面”。
- 点击“始终允许”。
- “始终允许”右侧出现蓝色选中标记后，点击左上角返回。
- 回到其他权限列表后，点击左上角返回。
- 回到应用权限页面，再点左上角返回，回到易信达。
- 返回易信达后等待自动检查。该项显示绿色“已设置”即完成；其他所需项目也完成后，点击“下一步”。
¶ 选择采集内容
启用消息采集的机器人会出现“第四步 · 采集文件类型”。只发送消息的机器人没有这一步。
- 需要保存客户发来的图片或文件时，勾选“采集图片和文件”。不需要时取消勾选，再点击“下一步”。
- 根据业务需要勾选具体类型。不需要的请勿勾选，以免影响采集速度。
- 普通图片和视频无需设置打开方式，可直接勾选；其他类型不能勾选时，先点击该行“设置”，完成后再勾选。
- 选好后点击“下一步”。如果手机询问是否允许访问图片和文件，按下面的说明允许；完成后回到已就绪的控制台。
不勾选“采集图片和文件”时，文字消息照常记录；图片只记“[图片]”，文件只记名称和大小，例如“报价单.pdf，2MB”，不保存图片和文件内容。
图片请分条发送；多张图片合并成一条消息时，目前不能采集其中的图片，也不会记录该条合并消息。
可选范围如下。列表之外的格式不采集原件，不支持自行补充其他格式。
| 类型 | 支持的格式 |
|---|---|
| 普通图片 | JPG、JPEG、PNG、GIF、BMP |
| 视频 | MP4、MOV、AVI |
| Word | DOC、DOCX |
| Excel | XLS、XLSX |
| 演示文件 | PPT、PPTX |
| 文本、数据文件 | TXT、CSV、TSV |
| 压缩文件 | ZIP、RAR、7Z |
| TIFF 图片 | TIF、TIFF |
¶ 允许访问图片和视频
勾选普通图片或视频后，点击“下一步”；在日常设置页面则点击“保存”。手机如果弹出访问照片、媒体或文件的提示，点击“允许”或“始终允许”。已授权时可能不会再次弹窗。
下面以荣耀手机的日常设置页面为例，红框标出了需要点击的位置。
如果误点“禁止”，刚才勾选的内容会保留，页面下方会提示原因。再次点击“下一步”或“保存”，然后允许访问即可；如果不需要采集图片和视频，也可以取消这两项后继续。只采集 PDF 等文件，不需要为此授权照片访问。
如果手机不再弹出授权提示，按易信达页面的“设置”进入手机系统，允许易信达访问照片和视频，再返回易信达继续。返回后先核对已选内容，再点击“下一步”或“保存”。
¶ 设置文件打开方式
让需要采集的文件交给易信达打开，机器人才能取得文件内容。每个需要设置的格式在列表中各有一行。
- 点击所需类型右侧的“设置”，先看页面中的操作图。
- 点击“下一步”，等待易信达准备设置。
- 手机出现“打开方式”时，选择“易信达”，再点“始终”或“总是”（荣耀手机请轻点应用图标，选中后再点“始终”）；如果手机显示“下次默认选择此项，不再提示”，先勾选这项，再选择“易信达”。不要只选“仅一次”。
- 完成后等待自动返回易信达。该行显示绿色“已设置”后，勾选需要采集的类型。
如果手机提示“企业微信想要打开易信达”，点击“始终允许”，再等待返回。
设置一项后，另一项如果也显示“已设置”，直接按需勾选即可，不用重复设置。
没有完成设置时，按实际情况继续：
- 没看到“易信达”：点击“更多”，或左右滑动应用列表查找。
- 取消了选择或打开了其他应用：从手机“最近任务”切回易信达，再点击“下一步”。
- 提示“这次还未设为默认”：通常是选了“仅一次”。点击“下一步”重新设置，这次选择“始终”或“总是”。
如果提示先打开与自己的聊天，按下方“需要先打开本人会话”操作后重试。看到绿色“已设置”才算完成。
¶ 已有其他打开应用
易信达会显示当前打开文件的应用名称。下面以荣耀手机将 XLSX 从 WPS Office 改为易信达打开为例；手机显示其他名称时，按你页面中的名称操作。
- 在易信达中点击“设置”，手机会打开该应用的“应用信息”页面。
- 找到并点击“默认打开”。看不到时，向上滑动页面继续查找。
- 点击“清除默认设置”。手机也可能称为“清除默认操作”。
- 看到“无默认设置”，并且“清除默认设置”按钮变灰后，连续返回易信达。
- 在易信达中点击“下一步”。如果提示先打开与自己的聊天，按下方“需要先打开本人会话”操作后重试。
- 荣耀手机轻点“易信达”图标，选中后再点“始终”。其他手机按页面提示选择“易信达”及“总是”；出现默认选择勾选项时，先勾选，再选择易信达。
- 等待自动返回易信达。XLSX 显示绿色“已设置”后，勾选需要采集的类型。若从设置页进入，点击底部“保存”；若从向导进入，点击“下一步”。
不需要卸载原来的应用。若页面位置与图示不同，按易信达页面的指引操作；找不到时请联系客服。
¶ 荣耀手机的 TIFF 图片
部分荣耀手机会用系统图库打开 TIF、TIFF。易信达出现对应指引时，按下面操作：
- 在易信达的设置页点击“设置”，手机会打开“默认应用”页面。
- 点击“更多默认应用”。
- 点击“图库”。
- 在列表中选择“易信达”。
- 手机弹出确认提示时，点击“更换”。
- 确认“易信达”右侧已选中，连续返回易信达。
- 返回“设置 TIF”页面后，点击“下一步”，等待完成设置。手机若出现打开方式，轻点“易信达”图标，再点“始终”。如果提示先打开与自己的聊天，按下一节操作后重试。
- 自动回到“采集文件类型”，看到 TIF、TIFF 显示绿色“已设置”后，按需勾选。若从设置页进入，点击底部“保存”；若从向导进入，点击“下一步”。只更换默认图库，还不算完成这一步。
¶ 需要先打开本人会话
如果易信达提示先在企业微信打开与自己的聊天：
下面以测试账号 sales 为例；操作时请找自己的姓名。
- 打开企业微信，回到“消息”页，点击右上角搜索图标。
- 输入自己的姓名，在“联系人”中点击自己。不要选择下面的群聊。
- 确认聊天页上方是自己的姓名，不需要发消息。
- 按手机的“最近任务”键。上图的方框键是荣耀手机示例；使用手势导航时，从屏幕底部上滑并稍作停留。
- 左右滑动找到“易信达”，点击它，回到刚才的设置页。不要关闭应用，也不要点击清理按钮。
- 再点击“下一步”，按页面指引完成设置。
不要停留在客户群或其他人的聊天里代替本人会话。企业微信尚未登录时，先登录工作账号再操作。
¶ 开始运行
设置就绪后，控制台显示机构域名、企业微信版本、脱敏的机器人 KEY、机器人名字和机器人业务。核对是自己的机构和机器人，再点击“进入企业微信”。
如果企业微信还没有登录，易信达会先暂停并提示登录：
- 点击“手机号登录”，按企业微信的提示登录工作账号。
- 在手机号输入页完成登录；如果打开时已在这一页，直接从这一步继续。登录完成后，回到易信达，再点击“进入企业微信”。
让手机保持在企业微信中，由易信达自动操作。需要人工调整手机时，先在悬浮工具里暂停；调整完成后再恢复运行。
如果下次进入 APP 又出现设置向导，先看第一步上方列出的原因，例如权限被关闭、机器人 KEY 失效，或原来选中的 PDF 打开方式发生变化。正常配置会保留，按提示处理有问题的项目，不需要全部重填。
¶ 日常修改设置
点击控制台右上角齿轮进入“设置”，再点击需要调整的项目。每一页单独保存；不想保留修改时，返回并选择“放弃修改”。
¶ 修改机器人配置
- 在“设置”中点击“机器人配置”。
- 填写客服提供的机器人 KEY。下图的 EXAMPLE0001 仅作示例，请使用自己的 KEY。“使用测试环境”只在客服要求时调整，日常不要自行切换。
- 点击底部“保存”，等待检查；通过后自动返回设置页。若提示 KEY 有误，核对后重新保存；网络异常时，稍后重试。
¶ 调整采集内容
- 点击“采集文件类型”。不需要保存图片和文件原件时，取消“采集图片和文件”。
- 需要原件时，按业务需要勾选类型；不需要的不要勾选，以免影响采集速度。不能勾选的文件，先按文件打开方式中的说明完成设置。
- 点击底部“保存”，返回设置页。
只发送消息的机器人不显示“采集文件类型”和“排除发送人”。
¶ 排除发送人
- 点击“排除发送人”，一行填写一个人名关键词；留空表示不排除。
- 发送人名称包含关键词时，不保存他发来的图片和文件原件，聊天消息仍记录。不要填群名或需要接收文件的客户姓名。
- 点击底部“保存”，返回设置页。
¶ 调整手机运行
- 运行权限：点击后查看各项状态，未设置的按图完成；已经设置的无需重复操作。
- 慢速手机适配：手机页面切换较慢时，可按客服建议开启，再点击底部“保存”。不要通过反复切换来解决文件打开方式问题。
维护区的“日志分享”和“检查版本更新”按客服指引使用。“清除待执行任务”会移除本机待发送任务，仅在明确需要时使用，不作为排查收发异常的常规操作。
¶ 绑定客户群
如果要把通知、账单发给某位客户，先在易抵达里把他的客户档案和企业微信群对应起来，系统才能找到发送对象。
- 在易抵达打开该客户的“客户档案”，进入“联系人管理”。
- 在“企业微信群名或用户名”填写实际客户群的完整名称，保存。手动填写或批量导入均可，具体操作见客户档案绑定企业微信群。
- 确认专用手机上的企业微信员工账号已经加入这个群。以后群改名时，也要同步修改客户档案里的群名。
¶ 仅发送时的待机
控制台的机器人业务只显示“消息发送”，表示这台手机只负责发送。没有待发任务时，易信达会安静等待，不会反复切换“通讯录”和“消息”，也不会查看未读聊天、打开客户附件。页面暂时没有变化属于正常待机，不需要人工切页保持活跃。
收到通知任务后，手机会完成查找客户群、发送文字或分享文件等必要操作，发完再继续等待。请继续使用专用手机，保持充电、网络稳定、屏幕常亮并解锁，保留原运行权限；不要在发送期间人工操作。是否开通采集由客服协助配置。
¶ 接收消息时
以下读取起点、图片下载和发送后继续收消息的说明，适用于已开通“消息采集”的手机。
初次启用、换手机，或本机已丢失某个群的读取位置时，易信达第一次查看该群只建立新的读取起点，不补收起点之前的历史消息。即使手机已停用一段时间，也按这一规则处理。请先让手机自动查看一遍当前会话，再发一条新消息检查收取情况。已有读取位置的群，仍按原来的位置继续收取。不要通过卸载、清除应用数据或反复清空聊天来处理延迟，以免丢失读取位置。
多个客户群同时来图时，手机会依次查看和保存，需要给图片下载、保存及上传留出时间。图片较大或网络较慢时，短时停留在图片页面不等于卡住；请先等待，不要反复点击保存或人工切群。判断是否收到图片，应按下方方法查看系统中的原图，不能只看手机点进过群。若持续异常，先暂停并把群名、发送人和时间告诉客服核对。
同一台手机同时开通消息发送和消息采集时，可以正常发送PDF等附件，附件不需要另配一条正文。同一个客户群有多条待发内容时，会按手机收到的先后顺序处理；前面的内容暂时不能发送，后面的文件会等待。文件发出后，手机还会继续收取群里的新消息，因此连续发送多份文件时可能有等待，不要因为短时停顿就重复提交或人工补发。勿扰群、折叠群仍按原采集范围处理。
¶ 试发、试收消息
配置好手机后，先用一个已绑定的测试客户群确认收发正常，再用于日常客户沟通。只测试已经开通的功能：控制台的机器人业务没有显示“消息发送”时，不需要试发；需要发送功能时，先联系客服开通。
¶ 试发一条通知
- 在易抵达选择一个已绑定的测试客户，按群发通知教程发一条普通文字，例如“通知发送测试，请忽略”。
- 用另一台手机或电脑查看这个客户群，确认通知确实出现，内容和接收群都正确。不要为了确认结果去操作正在运行的专用手机。需要发附件时，再附一份测试PDF，确认收件账号能打开。若同时开通了消息采集，可在文件发送期间用另一账号发一条新消息，再按下方“试收客户消息”核对收取结果。
- 未收到时，先按查看企业微信消息发送结果检查发送记录，再核对群名、手机登录状态和 APP 收发功能。
如果要自动发送账单或操作通知，还需在易抵达设置对应的“触发器”。APP 只负责把系统安排的内容发出去，保存机器人 KEY 不会自动开启这些发送业务。
¶ 试收客户消息
- 用另一个企业微信或微信账号，在测试客户群发一条新的文字消息；需要收图片或附件时，再按已勾选的文件类型发一份样例。
- 如果已设置“易信达消息自动化”，在易抵达的“基础数据 → 易信达消息自动化”中打开对应规则的“历史日志”，按群名、发送人和发送时间找这条消息，查看处理说明。操作见消息自动处理教程。
- 图片或文件需要下载时，再点“详情”确认能查看原图或下载文件。只有文件名或“[图片]”提示，不能说明原件已经收到。
没有设置自动处理规则时，不会有该规则的历史日志。需要确认收取情况但自己找不到记录时，把群名、发送人和发送时间告诉客服，请客服核对；不需要提供内部消息编号。手机点进过群，也不代表图片或文件已经收进系统。
¶ 暂停、更新和排查
需要维护手机时，先展开屏幕边缘的易信达悬浮工具，点击“暂停运行”，看到暂停提示后再操作；维护结束点击“继续运行”，并回到企业微信。不要在机器人运行时手动干预群聊。
在“设置”的维护区，可以检查更新、分享日志或清除本机待执行的发送任务。
- 日志分享：每次开始采集，以及成功保存“采集文件类型”设置后，日志会自动记录当时生效的采集文件类型和排除发送人关键词，便于客服核对当时的设置；没有填写的项目也会明确记录为空。未保存的编辑不会生效。如果文件已经收进系统，但名称显示不完整，请同时告诉客服文件所在群和发送时间。选择出问题当天的日志，再在系统分享菜单中选择客服并发送。只打开分享菜单，不代表客服已收到；日志可能含业务信息，不要发到无关群。
- 检查版本更新：先在“机器人配置”保存有效的机器人 KEY，再检查易信达 APP 更新；这里不检查企业微信的最新版本是否兼容。企业微信应使用本文提供的适配版本，更新后重新检查权限和采集文件类型，不要擅自卸载应用清数据。
- 慢速手机适配：在“设置 → 慢速手机适配”中调整，只在手机反应慢时按客服建议开启。“使用测试环境”在“机器人配置”中，日常不要自行切换。
- 清除待执行任务：只在确实要取消本机发送任务时使用。它会停止当前任务并清除尚未执行的发送任务，不删除已发消息和已采集聊天记录，也不等于清空企业微信聊天。
- 在“设置”的维护区，点击“清除待执行任务”。
- 读清弹窗说明。确定不再发送这些任务时，点击“确认清除”；不想清除时点击“取消”。
- 页面底部显示绿色“本机待执行任务已清除”，即已完成。若提示无法确认是否清除，请暂停运行并联系客服核实。
请先读清弹窗再确认；仅想暂时停机时用“暂停运行”，不要清除任务。图片已经保存到手机、只是上传时断网的，进入自动补传后可在网络恢复、APP 正常运行时继续上传。图片根本没有保存下来、文件损坏或系统处理失败的，不能都当作恢复网络后就会自动处理好。
¶ 通知没收到时
如果是易抵达发给客户的通知没有收到，员工可以先在“客户通知日志”选中对应的一条，点击“让小易排查”，核对带入的问题后发送。小易会分别核对文字、附件和能取得的手机资料，给出已确认情况及下一步；不用为开始排查就先清除发送任务或反复重发。完整操作见排查客户通知问题。
图中用“晨曦贸易”的出货清单作独立演示：勾选要核对的通知，点击窗口左下角“让小易排查”。实际操作时请选择自己的通知。点击图片可放大查看完整窗口。
小易获取手机资料时，请保持手机联网，不要为此清理聊天记录或待执行任务。小易等待期间可以关闭聊天，有结果后小易图标会提示未读消息；手机暂时没有回传不等于离线，现在暂停也不能证明发送时暂停。手机日志保留含当天最近7天，建议尽早排查；旧日志不存在或旧版本不支持时会说明限制，必要时再按上方方法给客服分享日志。
上面的“客户通知日志”用于系统发出的通知没有送达。如果是客户群里的小易回复慢，或只有招呼没有后续答案，管理员可以在“小易AI客服设置 → 微信群消息”核对最后消息，勾选一行后让小易继续排查，详见查看群消息并让小易排查。
客户发来的图片、文件没有收进系统时，还应按“试收客户消息”核对手机的接收情况；使用消息自动化的业务仍结合其历史日志。群消息列表只反映系统已有消息，不是全部群通讯录，也不直接证明手机现在在线。
¶ 群消息迟迟没收到
- 找到负责消息采集的手机。先确认企业微信已登录。易信达控制台应显示「消息采集」。如果已经暂停，在悬浮工具中点「继续运行」，或在控制台点「进入企业微信」。
- 手机刚恢复运行时，会依次查看有新消息的会话。请让手机留在企业微信，由易信达自动操作。用另一个账号在测试群发一条新消息，记下发送时间，按试收客户消息核对系统是否收到。
- 如果其他群已收到新消息，这个群仍长时间没有记录，请先确认该群没有设为消息免打扰或折叠聊天。仍未恢复时，按查看群消息并让小易排查核对，或将群名、发送时间、接收手机的机器人名称及当天日志提供给客服。
¶ 排查后确认收发恢复
先按小易结果指出的问题处理相应的专用手机；接收手机和当前回复手机可能不是同一台。当前状态、原发送记录和群内实际收到的内容要分别核对，不能只因手机已经亮屏或显示运行，就认为原问题解决。
- 客户通知有问题：回原接收群核对本次文字及每个附件，确认文件能打开，再核对相应发送记录。按通知处理后的验收步骤完成。
- 群客服回复有问题：按当前应答方式验证一条正常业务问题，在实际群里确认出现具体答复，再刷新群消息列表看新消息时间。按群回复恢复验证完成。
- 结果仍缺日志或不能定位：保留小易结论、缺口、发生时间、群聊截图及已经做过的操作，交给易抵达客服；不要清空聊天记录或反复发送来试探。
¶ 常见问题
| 看到的情况 | 先检查什么 |
|---|---|
| 发送后手机自动息屏或锁屏 | 按保持手机亮屏检查本机设置和外接供电，再验证待机后的收发；仅延长自动锁屏时间不能保证持续亮屏。 |
| 又进入设置向导 | 先看第一步列出的具体原因，正常配置会保留，按提示处理有问题的项目。 |
| 群有新消息却没有收取 | 检查是否暂停、网络和企业微信登录状态，以及该群是否免打扰或折叠；不要清空聊天来测试。 |
| 系统只有“[图片]”或文件名称 | 检查是否勾选采集图片和文件、是否选中对应类型，以及发送人是否被排除。只有名称不代表原件已经收到。 |
| PDF、Excel 等被其他应用打开 | 先暂停，按设置文件打开方式重新设置，再用新文件验证。 |
| APP 里找不到发通知的按钮 | 通知、账单在易抵达里安排，APP 负责执行；控制台机器人业务需要包含“消息发送”，未开通时请联系客服。 |
| 免打扰状态显示“未知” | 表示本次未识别出设置，不等于“未开启”。请客服核对版本及手机实际设置，不要为消除“未知”批量修改客户群。 |
| 更新后权限关闭或版本变化 | 打开易信达查看第一步的原因，按向导重新确认；不要随意升级企业微信后继续无人值守。 |
| 企业微信自动升级后无法收发 | 先暂停，把两款软件版本和提示发给客服；不要通过卸载、清数据或清聊天来反复试探。 |
| 手机变慢或空间不足 | 先暂停并联系客服检查存储和日志，不要在运行时删除待上传原件。 |
企业微信的文件菜单可能增加智能助手等入口，把“用其他应用打开”移到右侧。易信达采集时会自动滑动查找并接收原文件，无需人工操作菜单。如果仍提示文件菜单操作失败，请保留该文件所在群、发送时间和当天日志，交给客服核查；这类提示不等于文件打开方式未设置。
¶ 相关文档
请确保使用符合企业微信规则，不使用曾被封禁、禁言或存在异常风险的账号，也不要把应用用于违法用途。
- 易信达发送带 @ 通知失败：调整手机导航方式：已进入正确群却无法确认聊天输入框时，检查遮挡弹窗、调整三键导航并验证自动发送。