¶ 易信达消息自动化使用说明
客户在企业微信里发来文件或图片后，你可以让易抵达按事先设置的规则自动处理，减少人工下载、上传和抄录。例如把客户发来的发票归到对应运单，或把付款水单登记成待审核收款单。手机负责收取消息，具体要做什么在“易信达消息自动化”中设置。
先确定“处理哪些客户发来的哪类消息、收到后要做什么”，再按对应业务教程设置。公式和脚本不熟悉时，可以直接复制教程提供的完整内容，或请易抵达客服协助。日常使用主要看处理记录：客户刚发的文件有没有收到、做了什么、失败后怎样重试。
¶ 开始前准备
使用前请确认：
- 当前账号是内部员工，并具有“基础数据”和“易信达消息自动化”的查看权限；维护规则还需要相应的维护权限。
- 你公司已经开通易信达。
- 你公司至少有一台可以接收客户消息的易信达机器人手机。
- 如果规则需要处理图片或文件内容，请在易信达 APP 的“设置 → 图片与文件下载”中勾选所需类别、保存，并确认发送人未被排除。只用于水单识别时，只勾选“图片”即可，图文步骤见水单自动登记教程。其他配置方法见易信达 APP 安装、配置与使用。
保存或开启规则时，系统会检查公司是否已开通易信达、是否有可接收消息的机器人。手机上的下载类别仍要按需要勾选并保存；如果只收到图片提示或文件名，没有原件，就无法读取文件内容。
公司尚未开通易信达时，有查看权限的员工仍可打开这个页面了解功能，但不能直接开启自动处理。保存或启用时，系统会提示还缺哪些准备。
¶ 打开自动处理设置
进入“基础数据”，选择“易信达消息自动化”。
图中标记说明：
- 每条规则显示按现有设置处理的最近一条消息，包括结果、时间和简要说明。
- 规则较多时可翻页，并可选择每页显示 30、50 或 100 条。
- 列表支持新建、复制、编辑、删除、启用、禁用和刷新。单击选择规则，双击也可以编辑。
删除、启用和禁用可以一次选多条。删除规则会同时删除它的全部历史日志，不能恢复，但不会删除已经登记的收款单、运单等资料。同一条消息符合多条规则时，会分别处理；其中一条失败，不会阻止其他规则继续处理。
¶ 添加自动处理规则
点击“新建”，或者选择一条规则后点击“编辑”。
图中标记说明：
- 规则名称：使用容易识别的业务名称。
- 触发条件：选择哪些消息需要处理，例如只处理群里的 Excel 文件。可以使用“预设条件”，也可以按业务教程粘贴完整公式。
- 执行脚本：设置收到符合条件的消息后做什么，例如上传到运单档案。请按对应业务教程填写；页面“查看可用变量和函数”提供常用写法，台湾报关等业务请以专项教程为准。
- 确定/取消：确定后保存；取消时如有未保存修改，系统会询问是放弃修改还是继续编辑。
编辑已有规则时，弹窗顶部还有“历史日志”页签，用法见下文“查看每条消息的处理记录”。新建或复制规则时没有该页签。
勾选“启用”并点击“确定”时，系统会检查公司是否已开通易信达、填写的条件和脚本是否正确、是否有可接收消息的机器人。全部通过并确认后，开始按这条规则自动处理消息。取消勾选后保存，会保留设置，但不自动处理。
消息处理时按照当时最新的已启用规则执行。修改规则不会重新处理历史消息。
¶ 选择要处理的消息
常用条件可以直接复制到“触发条件”。例如只让这条规则处理客户发来的 Excel 附件，就用下面的群聊 Excel 条件；不要把文件条件用于聊天图片，否则图片不会进入处理。这里决定收到消息后是否自动处理，不改变 APP 的图片、文件下载范围。
只处理文件消息：
是否文件消息()
只处理群聊中的 Excel 文件：
是否群聊消息() && 是否文件消息() && 是否为指定文件扩展名('xls', 'xlsx')
只处理群聊中的图片：
是否群聊消息() && 是否图片消息()
“预设条件”里提供了“文件消息”“群聊中的文件消息”“群聊中的图片消息”三种常用写法，点选后会直接填入。
需要进一步按群名、发送人等筛选时，可请客服使用下面的参考写法。自定义条件使用 JavaScript，判断结果必须为 true 或 false；不熟悉编程时无需自行编写。
自定义条件参考：
| 变量 | 用途 |
|---|---|
$message |
当前收到的消息，包括群名或联系人名称、发送人、消息类型、文字和系统收到消息的时间等 |
$file |
当前可处理的文件或图片的名称和扩展名；文本等其他消息时为空 |
常用条件函数：
| 函数 | 用途 |
|---|---|
是否群聊消息() |
判断当前消息是否来自企业微信群聊 |
是否单聊消息() |
判断当前消息是否来自企业微信联系人单聊 |
是否文件消息() |
判断当前消息是否为系统可以处理的文件消息 |
是否图片消息() |
判断当前消息是否为图片消息 |
是否人工重新执行() |
判断是否由员工从历史日志手动重新执行；自动处理时为否，可用于允许跨日人工重试 |
是否为指定文件扩展名(...) |
判断文件扩展名是否匹配给出的任一扩展名，不区分大小写 |
需要只处理当天消息时，按水单教程中的当天条件配置。这里的日期是北京时间系统收到消息的日期，并非微信群中实际发送的日期。加入人工重新执行的例外后，昨天失败的消息今天仍可手动重试，其他条件和权限继续校验。
¶ 设置收到消息后做什么
请根据希望完成的操作选择业务教程，把教程中的完整脚本复制到“执行脚本”。这里用于系统已支持的业务操作，不能填入任意下载地址或让它访问其他系统。
按不同业务教程，可以完成以下操作：
- 查找当前群最新绑定的客户；
- 查找客户可用的收货渠道；
- 按约定的每日截止时间确定要处理哪一批运单；
- 按客户、业务类型和时间范围查找有权查看的运单；
- 创建预报运单；
- 将当前消息文件上传到指定运单档案；
- 识别群内水单图片并自动登记未审核收款单；发现同客户、同到账日期、同金额的已有记录，或信息不全、账户对不上、群绑定了多个客户的，存为“待补录水单”，由财务在收款单页面对照原图补录、搜索账户，并在生成前核对疑似重复；来源群名单独保存，备注默认留空（会消耗 AI 点数，配置方法见微信群水单自动登记收款单配置说明）。
- 判断群内文件是否发票、按文件名中的客户单号自动归档到运单档案并发起 AI 识别（会消耗 AI 点数，配置方法见微信群发票自动归档与补录）。
规则以创建人的当前账号身份执行，等同于创建人本人在界面上做同一件事：创建人看不到的运单、选不了的银行账户，规则同样不能使用。创建人的账号失效或缺少所需权限时，规则会明确记录失败原因，不会绕过权限。
¶ 水单规则配置示例
财务希望只自动处理当天收到的群聊水单，并在登记前核对是否重复时，按下面的顺序配置。其他业务规则不要直接套用这份水单示例。
- 打开“基础数据 → 易信达消息自动化”，选择水单规则并点击“编辑”，进入“规则配置”。
- 在“触发条件”粘贴下面的完整公式，表示只自动处理北京时间当天收到的群聊图片，同时允许员工隔天从历史日志重新执行：
是否群聊消息() && 是否图片消息() && (
是否人工重新执行() ||
Math.floor(($message.receivedAt + 28800000) / 86400000) ===
Math.floor((Date.now() + 28800000) / 86400000)
)
“当天”按系统收到消息的北京时间日期计算，不是客户在微信里发送的日期，也不是图片上的到账日期。手机今天才上传的历史消息仍算今天收到。已有规则不会自动增加当天限制，需要修改、保存后生效。
原来限定了群名、发送人或图片附件范围的，请保留原条件：在原公式整体外加括号，再用 && 连接上面括号中的人工重试和日期判断；不熟悉时请客服协助，避免覆盖原来的处理范围。人工重新执行的例外只放在日期判断中，群名、消息类型等原条件仍须满足。
- 在“执行脚本”粘贴下面的完整内容；已有水单规则使用同一内容时保持原样：
(function () {
return 识别并登记水单();
})()
系统会识别水单、核对客户和收款账户，再登记未审核收款单。登记前发现已有记录的客户、到账日期、实收金额三项都相同时，会把新水单存为“待补录水单”，交给财务核对。已有记录的到账日期为空时不参与这项查重。三项查重由这段登记脚本调用的系统功能完成，不需要在触发条件里另写查重公式，也不用再加一段查重脚本。
- 首次配置先取消“启用”并保存，再重新打开核对两个输入框。需要自动处理时勾选“启用”，点击“确定”并完成确认。用已绑定客户的群发送一张清晰水单，在“历史日志”查看结果，并到收款单或待补录水单核对实际记录。
下面是填写后的规则窗口，两个输入框分别填写条件公式和登记脚本：
昨天的失败消息今天仍可从历史日志“重新执行”，其他条件和权限继续校验；已经存入待补录的水单直接在收款单页面“补录”，不经过当天条件，也无需先重新执行。处理图片附件、核对重复记录和补录的图文步骤见微信群水单自动登记收款单配置说明。
¶ 看最近一条处理结果
先看规则列表的“最近触发结果”和“结果说明”，判断最近一条符合条件的消息处理得怎样：
- 未触发：按现有设置，还没有收到符合条件的消息。
- 成功：最近一条符合条件的消息已处理完成。系统判断后决定不登记、不上传（例如图片不是水单）也可能显示成功，所以一定要同时看“结果说明”。
- 失败：最近一条符合条件的消息没有处理成功；先看“结果说明”提示的原因。
不属于处理范围的消息不会改变这里的状态。修改条件或脚本后，系统按新设置重新开始记录最近结果；还没有遇到符合新条件的消息时，显示“未触发”。旧处理记录仍可到“历史日志”查找。
一条消息处理失败后，系统仍会继续处理后面的消息。反复失败又不知道怎么解决时，把客户群、发送时间和“结果说明”提供给客服核查，不需要自己查服务器日志。
¶ 查看每条消息的处理记录
想查“客户刚发的那份文件有没有处理”，打开这条规则的“历史日志”，按客户群、发送人和发送时间找记录。这里只记录符合该规则条件的消息，不是客户群的全部聊天记录。
双击规则（或选择后点击“编辑”），切换到“历史日志”页签。
图中标记说明：
- 历史日志页签。存在尚未重新执行的失败记录时，页签标题会带数量提示，例如“历史日志（1）”。
- 按“全部 / 成功 / 失败”筛选，按“近 7 天 / 30 天 / 90 天”限定时间范围，或输入群名后回车搜索；数量会随筛选条件同步变化。
- 操作列：“详情”打开该次执行的完整信息；失败记录还提供“重新执行”。
- 结果说明列：用一句话说明这次执行做了什么或为什么没做。
其余各列：
| 列 | 含义 |
|---|---|
| 执行结果 | 成功或失败；失败行左侧有红色标记 |
| 消息时间 | 系统收到这条消息的时间；手机延迟收取时，可能与微信中的发送时间不同 |
| 执行时间 | 系统处理这条消息的时间；重新执行时显示重新执行的时刻 |
| 群名 / 客户 | 消息所在群和对应客户；没有“查看客户名称”权限的账号只显示客户代码 |
| 消息 | 发送人和消息内容摘要，图片和文件显示文件名 |
| AI 点数 | 本次执行消耗的 AI 点数；没有调用 AI 时显示“—” |
点击“详情”可以看到消息内容、执行结果、系统逐步记录的执行过程、触发方式（自动或手动重试及操作人）、AI 点数和耗时。
图中标记说明：
- 消息内容。图片消息显示缩略图，点击缩略图或“查看原图”在当前页放大查看，“下载”直接保存原图；文字消息显示全文并提供“复制”；文件消息显示文件名和大小，“下载文件”直接保存。
- 消息信息：群名、客户、发送人、消息时间和消息编号。
- 执行结果与执行过程：按顺序列出规则做了哪些事，排查问题时从这里入手。
放大查看原图时，点击右上角“×”、按 Esc 或点击图片外的区域即可关闭，回到执行详情。
历史日志的保留天数显示在筛选行右侧（默认 90 天），到期自动清理；需要调整保留期请联系客服。同一时间范围内记录超过 2000 条时，列表只显示最近的 2000 条，请缩小时间范围查看其余记录。
¶ 失败后怎样重试
先解决失败原因，例如补充客户群绑定、充值 AI 点数或补齐员工权限。操作人员需有“易信达消息自动化”的维护权限，规则也必须已启用。
- 打开这条规则的“历史日志”，找到需要处理的记录，点击“重新执行”。除未重试的失败记录外，发票判断为“不是发票”或“无法确定”的记录也可按页面提供的入口重新执行。
- 阅读确认提示，确认后点击“确定”。系统按规则现在保存的设置重新处理原消息；需要重新判断的发票按实际 AI 调用计费。对于已经保存了发票的消息，系统会核对原附件和已有结果。
- 执行结果会新增一条日志，触发方式显示“手动重试”和操作人；原记录保留并标记“已重试”。先查看新结果，再决定下一步。
下面以“乐凯龙贸易”在“德国业务群”发来的客户报价单为例。系统已判断它不是发票；人工重新执行后再次判断，原日志显示“已重试”，本次结果另列一行，并显示本次实际 AI 点数。
修改规则后，如果原消息不再符合当前触发条件，系统会提示“未执行”，不会新增处理记录，原记录仍可重试。规则已停用或不存在、原消息已清理时，按页面提示处理，未实际调用 AI 不产生新的判断费用。
水单已经存为待补录时，财务直接到待补录水单继续办理，不需要先重新执行；隔天补录不受自动化当天条件限制。
从待补录发票确认客户单号并补录，使用已保存的发票判断；不要为了补单号先来这里重新判断。
¶ 常见问题
¶ 文件没有收到
先确认机器人手机已开通“消息采集”，再按APP 使用教程检查下载类别是否勾选并保存、客户是否被填入“排除发送人”。需要收取消息的群还必须关闭勿扰、移出折叠会话。同时收发时，可以按APP教程中的“试发、试收消息”，在发送PDF期间发一条新消息，分别核对附件是否送达、来信是否收到；查看到的历史日志还要符合当前自动处理规则的条件。
如果手机打开 PDF、Excel 等文件时直接进入 WPS 等阅读器，可能是阅读器被设成默认打开应用，易信达因此拿不到文件原件。请先暂停手机运行，按清除 WPS 默认打开的图文步骤清除默认设置，恢复后新发一份同类样例，确认系统中能下载并打开完整文件。仅有文件名不表示采集成功；以前未收到的文件先请客服核对，再安排补发。
¶ 无法保存或启用
能打开页面不代表已经开通服务。保存或启用失败时，按提示确认公司已开通易信达、手机可接收消息、操作账号有维护权限；不清楚时把提示发给客服。
¶ 有运单却提示没权限
自动化以规则创建人的当前身份执行。请检查创建人是否仍为有效员工，以及是否具备相应业务类型的运单查看、建单和档案上传权限。
¶ 多条规则会互相影响吗
不会。规则不互斥、不设置优先级，各自独立判断和执行。
¶ 群里发了消息却没有记录
“历史日志”只记录符合这条规则条件的消息。先看设置是否包括客户发来的类型，例如聊天图片需要图片条件；再确认手机是否正常收取消息，以及客户发消息时规则是否已启用。
¶ 记录能保存多久
默认 90 天，到期自动清理。删除规则时，该规则的日志也会一并删除。
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