台湾专线的报关资料，以前要一份份从企业微信群里翻出来、下载、对渠道、传进运单档案，再手工整理成清关文件。现在把运单号发给小易，这些活它全包了：自动去群里找报关文件 → 归档到运单 → 生成客户清关 / 公司清关 / 销仓文件，文件直接发到聊天窗口。
¶ 一、这个技能能做什么
分两大步，都是跟小易说一句话的事：
| 步骤 | 您说 | 小易做什么 |
|---|---|---|
| ① 归档 | 「帮我把 XXX 这票的台湾报关资料上传到运单档案」 | 到客户的企业微信群里找出报关文件，按渠道配到对应运单，存进运单档案 |
| ② 生成 | 「用 XXX 生成客户清关文件」 | 读运单档案里的报关文件，生成清关 / 销仓文件发给您 |
能生成三种文件：
- 客户清关文件 —— 给客户的清关明细
- 公司清关文件 —— 比客户版多一列「客户名称」
- 销仓文件 —— 按空运主单号出，含航班、总件数、各袋号明细
全程只读不改：小易只往运单档案里新增报关文件，不会修改或删除您原有的任何数据。
¶ 二、开始之前要满足三个条件
这三条不满足，小易会找不到文件或者拒绝上传。九成的问题都出在这里。
¶ 2.1 必须有「易信达」，并且开着接收
这是最根本的前提。小易并不会自己去登录企业微信翻聊天记录 —— 群里的消息和文件，是由 易信达 收进系统的。没有易信达在收，群里发再多报关文件，系统里也是空的。
易信达是什么？ 它是易抵达的企业微信助手：在一台专用安卓手机上常驻运行、挂着一个企业微信账号，替您自动收发企业微信消息 —— 对外能按规则把账单、物流节点、问题件预警推送到客户群，对内能把客户群里的消息和文件收进系统。详见 易信达。
¶ 还没有易信达？
易信达是需要单独付费的产品，不包含在系统基础功能里。如果贵司还没有开通，请联系易抵达销售咨询。已经在用的，直接往下看怎么配就行。
¶ 已经有了，但拿来发消息的？——建议再配一个专门收的
易信达的常见用法是往外发：群发账单、推送运单信息、发问题件通知等等。而本技能需要的是往里收。
同一个易信达是可以同时收发的，但如果贵司现有的这台已经承担了群发业务，建议再开一个专门用于接收 —— 一台设备同时挂收发两类任务，负载和出问题的概率都更高，分开之后各司其职、互不影响，排查也简单。
具体怎么配、要不要另外开通，开通前就跟易抵达销售/客服说清楚您的使用场景，能少走弯路。
¶ 配好之后确认两件事
- 易信达 APP 正常运行、企业微信账号在线，该客户群的消息能正常进系统；
- 没有关掉收文件 —— 易信达默认就会接收文件和图片，但设置里有个 【不收文件】 开关。这个开关一旦打开，群里的 Excel 就不会进系统，小易自然也找不到。做报关业务请务必保持它关闭。
易信达的安装、配置和使用见：易信达。这块通常由易抵达协助完成配置，有问题找客服。
¶ 2.2 客户档案要绑好企业微信群
小易是靠「群名 → 客户」这条线找文件的：先看运单属于哪个客户，再去这个客户绑定的企业微信群里翻文件。所以必须先把客户和它的企业微信群对应起来。没绑群，小易就无从下手。
绑定入口在 客户档案 → 联系人管理。有两种绑法：
¶ 方式一：单个绑（客户少的时候用）
- 打开客户档案，找到这个客户，进入 联系人管理；
- 新增一个联系人，或者编辑已有的联系人；
- 在表单里找到 「企业微信群名或用户名」，填上这个客户对应的企业微信群名；
- 保存。
保存后回到联系人管理列表，能看到「企业微信群名或用户名」这一列显示了刚填的群名，就算绑好了。
旁边还有个 「@用户列表」，是发通知时要 @ 谁用的，跟本技能无关，可以留空。
¶ 方式二：批量导入（客户多的时候用）
联系人管理页支持用 Excel 模板一次绑一批：下载模板 → 填好 → 导入。模板里主要填三列：客户名称、企业微信群名或用户名、（可选）@用户列表。
📖 详细步骤见：客户如何快速批量绑定企业微信群名
¶ 三个容易踩的坑
⚠️ 群名必须和企业微信里的一模一样，包括标点和空格。建议从企业微信后台把群名导出来复制粘贴，别手打 —— 手打最容易错。
⚠️ 注意群名前后的空格。企业微信里的群名如果自带前后空格，而您填的时候没带上（或者反过来），就会匹配不上，表现就是「群里明明有文件，小易却说找不到」。
⚠️ 一个企业微信群只能绑一个客户档案。
¶ 找不到「企业微信群名或用户名」这个输入框？
说明贵司还没开启易信达通知功能 —— 没开的时候这个字段是灰的（不可编辑），列表里也不显示这一列。回到 2.1 先把易信达开通配好。
¶ 2.3 客户发的报关文件格式要对
客户发到群里的「出货报关资料」Excel，表头必须是这 13 列，一字不差（多一个空格、少一个字都算不上）：
客户代码 ｜ 外袋号 ｜ 单票号 ｜ 中文品名 ｜ 件数 ｜ 重量 ｜ 数量 ｜ 单价 ｜ 收件人姓名（清关公司） ｜ 收货备注（仓储） ｜ 预报备注（每袋重量） ｜ 总价 ｜ 收货渠道
⬇ 下载：出货报关资料样例.xlsx —— 发给客户照着填最省事
看上图注意三点：
- 外袋号只在每袋第一行填，同一袋的后续行留空即可（上图
0K2AB001下面三行都是同一袋）； - 单票号和收货渠道每行都要填，缺任一个，这行会被当成无效数据丢掉；
- **预报备注（每袋重量）**也只在每袋第一行填，销仓文件的袋重就取这里。
⚠️ 只认
.xls/.xlsx，CSV 和其他格式都不行。
⚠️ 文件名别带奇怪的空格。历史上出现过文件名里混入特殊空格，导致系统读不出这个文件的情况。
¶ 三、第一步：把群里的报关文件归档到运单
¶ 3.1 跟小易说一句话
打开小易，把要处理的运单号发给它：
帮我把 DEMO-TW-0001 这票的台湾报关资料上传到运单档案
单号用客户单号、系统单号、转单号、换单号都行，小易会自己认。一次最多 30 票。
¶ 3.2 小易会先给您看一眼再动手
小易会先列出它找到了什么：候选的报关文件、这份文件里写的「收货渠道」、外袋数和明细行数。
- 渠道对得上，它就直接执行；
- 有两个以上候选、或者拿不准，它会把候选列出来问您。这时候直接告诉它就行，比如「用第二个」，或者「XX 渠道就是 YY 渠道」，它按您说的来。
看到「上传完成 ✅」就说明已经存进运单档案了，档案类型是「报关文件」，去运单详情页能看到。
¶ 3.3 找不到文件？多半是时间范围
小易默认只找当前业务日（前一天 20:00 到当天 20:00）群里发的文件。
客户前几天就发了的话，跟小易说一声即可：
「找 7 月 23 号到 25 号的」
一次最多查 3 天。 要翻更早的，就分几次让它查。
¶ 3.4 件数必须和外袋数一致
这是一道硬校验：运单上的件数，必须严格等于报关文件里该渠道的外袋数。
比如报关文件里有 3 个外袋，运单件数就必须是 3。对不上，小易会直接拦下这票并告诉您，不会稀里糊涂传错。
一次传多票时，某一票被拦不影响其他票，其余的照常归档。
¶ 四、第二步：生成清关文件
归档完成后，把单号给小易就能出文件。
¶ 4.1 客户清关文件
用 DEMO-TW-0001 生成客户清关文件
文件直接发到会话里，点一下就能下载。一次最多 100 票，多票会合并成一份。
打开后是这样：
列是：袋号、单号、品名、数量、重量、件数、价格、币值（固定「台币」）。同一袋的多行会合并袋号单元格。
¶ 4.2 公司清关文件
再用 DEMO-TW-0001 生成公司清关文件
和客户版只差一列：最前面多一列「客户名称」。
¶ 五、第三步：生成销仓文件
销仓文件按空运主单号出，不是按运单号：
用主单号 189-88800001 生成销仓文件
小易会把这个主单号下的运单全部展开（最多 100 票），再汇总成一份。
打开后是三段结构：
- 第 1～2 行：進口日期、航班、主號、卸存地代碼、總件數
- 第 3 行起：袋號、袋數（袋號件數）、重量、一分號多袋數之分號、移倉備註
航班号从哪来？ 取自运单的「预报备注」的第一段。比如预报备注写
BR892/26 10:10 示例仓，航班号就是BR892。所以发货前请把预报备注填规范。
¶ 六、常见问题
Q：提示「没有找到符合表头的 Excel 文件」？
按可能性从大到小查：① 易信达没在收（APP 掉线，或设置里开了【不收文件】）；② 客户还没把文件发到群里；③ 发的时间不在查询范围内（默认只看当天，让小易调时间范围）；④ 文件表头跟 2.3 那 13 列对不上；⑤ 文件不是 xls/xlsx。
Q：我们没有易信达，能用这个功能吗？
不能。群里的文件必须先由易信达收进系统，小易才找得到。易信达是单独付费的产品，请联系易抵达销售咨询开通。
Q：我们的易信达是用来群发账单的，能顺便拿来收吗？
可以，同一个易信达本来就支持同时收发。但一台设备同时挂两类任务负载更高、出问题概率也更大，建议另外开一个专门用于接收，两边互不影响。具体怎么配请咨询易抵达销售/客服。
Q：群里确实有文件，客户档案也绑了群，还是说找不到？
八成是群名对不上。去企业微信后台把群名导出来，跟客户档案联系人里填的逐字符比一下，特别注意前后有没有多余空格。两边完全一致才匹配得上。
Q：提示件数和外袋数不一致，被拦了？
数一下报关文件里有几个不同的外袋号，把运单件数改成一样的，再让小易重传。这道校验是防止传错单的，不能跳过。
Q：小易问我选哪个渠道，怎么答？
直接说人话就行，比如「用香港那个」「澳门-台湾空运普货 就是我们的台湾普货渠道」。它会按您的说明来，下次同样的情况也会照办。
Q：同一票传了好几次报关文件，会用哪一份？
生成时从最新的往前找，用第一份能正常打开、表头合格的。所以传错了不用慌，重新传一份正确的即可。
Q：某票没有报关档案，生成会怎样？
小易会直接拦下并点名是哪几票，不会漏算。先把那几票补归档（回到第三章）再生成。
Q：生成的文件名是什么规则？
客户清关文件_日期.xlsx、公司清关文件_日期.xlsx、销仓文件_主单号_日期.xlsx，日期是生成当天。
Q：客户账号能用吗？
可以，员工端和客户端都开放。但能看到什么数据，跟您账号本身的权限一致，小易不会越权。
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