小易是易抵达开发的 AI 智能体。在系统里打开小易聊天面板，用日常说话的方式把问题或要求发给它就行——查数据、生成文件、下单改单、排查业务疑难、写公式和脚本，它都能接。本页按您会遇到的问题类别汇总小易目前能做什么。
¶ 怎么用小易
打开小易聊天面板，像发微信一样把问题发给它。需要给它文件时（比如账单、报关资料），点输入框下方的回形针上传，或者直接把文件拖进聊天窗口。
员工端和客户端不一样。 员工在后台看到的是员工端小易，客户在客户端门户看到的是客户端小易。凡是涉及成本、代理、内部规则的能力，只在员工端开放。下面每一节都标了适用范围。
¶ 一、查询类 员工端 + 客户端
问一句就能拿到结果，全程只读，不会改动任何数据。
| 您可以这样问 | 小易会做什么 |
|---|---|
| 「这单到哪了」「XXX 现在什么状态」 | 查物流轨迹和当前状态 |
| 「这票单发到哪、走哪个渠道、几件货」 | 查运单详情：收发件、渠道、件数、品名、申报等 |
| 「发日本 5 公斤走空运多少钱」 | 按报价算运费，列出可用渠道 |
| 「把这单的面单发我」「要转单发票」 | 取运单文件：系统面单 / 系统发票 / 转单面单 / 转单发票等 |
单号类型不用您说明——运单号、客户单号、转单号、换单号，小易会自动识别。
¶ 二、下单与改单 员工端 + 客户端
| 您可以这样说 | 小易会做什么 |
|---|---|
| 「帮我下一票单，发德国，2 件 5 公斤……」 | 补齐下单信息、预检，先给您确认回执，您确认后才正式创建 |
| 「这单收件人电话改成 XXX」「申报品名改一下」 | 增量修改运单资料，同样先确认再执行 |
⚠️ 这两类是写操作，小易一定会先把要改的内容摆给您看、等您点头才动手，不会自作主张。
¶ 三、台湾报关资料处理 员工端 + 客户端
📖 完整图文教程：用小易处理台湾报关资料
这一项分两步，都由小易代劳。
¶ 3.1 从企业微信客户群里自动捞报关文件、归档到运单
您不用把文件再往聊天里传一遍。 把运单号给小易，它会：
- 到客户的企业微信群历史文件里，找出符合「出货报关资料」表头的最新 Excel；
- 按渠道语义判断每份文件该配哪一票运单；
- 逐票归档到运单档案的「报关文件」里。
默认只找当天的群文件。要找更早的，跟小易说时间范围就行（例如「找上周三到周五的」）。
渠道对不上的时候它会问您：候选渠道有两个以上、或者判断不了，小易会把候选列出来让您确认；您也可以直接告诉它「XX 渠道和 YY 渠道是一回事」，它按您说的来。
文件下载失败、损坏、表头对不上的，会自动跳过去找同渠道更早的一份，不会拿一份普通 Excel 冒充报关文件。
¶ 3.2 生成清关文件 / 销仓文件
归档好之后，可以让小易生成三种文件，直接发到聊天里下载：
| 要什么 | 怎么说 | 一次能处理多少 |
|---|---|---|
| 客户清关文件 | 给一批运单号，合并生成一份 | 最多 100 票 |
| 公司清关文件 | 给一批运单号，合并生成一份 | 最多 100 票 |
| 销仓文件 | 给一个空运主单号 | 主单下最多 100 票 |
生成时只读运单档案里已归档的报关文件，不会再去翻企业微信。
⚠️ 某票没有有效的报关档案时，小易会直接拦下并点名是哪几票，不会悄悄少算——先把那几票补归档（回到 3.1）再生成。
上传归档一次最多 30 票。
¶ 四、系统操作答疑 仅员工端
问「怎么操作 / 在哪里设置」这类问题，小易直接告诉您步骤和入口。
例：「运费加收规则在哪里配」「怎么新建代理档案」「转单 API 怎么绑到发货渠道」
¶ 五、业务疑难排查 仅员工端
问「为什么会这样 / 这是不是设置问题 / 怎么排查」这类问题。小易理解系统的实际业务规则后，用业务语言给您解释和排查思路，不会甩代码给您。
覆盖这些模块：
| 模块 | 典型问题 |
|---|---|
| 运单业务 | 录单、打单、转单、扫单、追踪、海外仓、清关为什么会这样 |
| 财务 | 应收应付对账、余额欠费、账龄算不对 |
| 报价计费 | 价格怎么算出来的、燃油/偏远/附加费、汇率 |
| 报表统计 | 报表对不上、口径不一致 |
| 设置管理 | 权限、计划任务、单证模板、操作日志 |
| 客户端与门户 | 微信小程序、网页客户端、微信公众号、易盟 的使用问题 |
| 对接连通性 | 易抵达对接第三方 ERP / 电商平台 / 轨迹源出问题 |
| 开放接口 | 第三方调易抵达接口的鉴权与排查 |
| 易连浏览器 | 电子秤、静默打印、网页授权、电商抓单 |
| 扫单助手 App | 扫码没反应、过机数据不同步 |
| 易信达 | 企微群机器人推送、客服响应度质检 |
¶ 六、公式与脚本撰写 仅员工端
系统里很多地方要填公式或脚本。把您的业务需求用大白话讲给小易，它写好可以直接粘贴进系统的表达式给您。
报价计费类
运费加收 / 加价规则、附加费、自定义分泡算法、重量设置
查价与打单类
查价前脚本、打单接口整票字段公式、申报明细字段公式、标签重量公式、打单脚本、封包前脚本、DIY 面单自定义打印表达式
轨迹类
自动追加轨迹位置、轨迹回传接口、轨迹替换条件、轨迹签收排除
录单 / 排货 / 触发器类
录单限制、排货限制条件、触发器条件、触发器执行脚本、允许重排条件
电商对接类
电商接单前脚本、抓单前执行脚本、账单/运单回传前脚本
佣金与计费类
报表销售提成、集运推荐返佣、仓租计算、销售认领客户归属自动回收
扫单联动
扫单后执行脚本
单证导出模板
Jasper 单证/面单模板表达式、JXLS Excel 导出模板表达式
例：跟小易说「帮我写个录单限制，美国线申报价值低于 800 美金的不让下单」，它就把公式写好给您。
¶ 七、文件生成与账单核对 仅员工端
| 能力 | 说明 | 文档 |
|---|---|---|
| DHL 账单自动对账 | 上传 DHL 官方账单，逐票核对计费重与应付成本，回一份对账差异表 | 查看 |
| 黑猫 EDI 文件生成 | 按黑猫「出荷予定データ」2.40 规格生成 SUYOTEI2.CSV，还能让小易二次修改 | 查看 |
这两项是特定承运商场景的专用能力（DHL 账期对账、日本黑猫出货预告），不是所有业务都会用到。
¶ 用小易的几个要点
- 说人话就行，不用记命令格式。「这单到哪了」「帮我对一下这个 DHL 账单」这种表达它都懂。
- 要它处理文件，先把文件发过去，再说要它做什么。
- 换个话题建议点「新建会话」（输入框下方第一个按钮），让小易从干净的上下文重新开始，回答更准。
- 权限跟着您的账号走。您看不到的数据，小易也取不到——它不会越权。
- 查询类全程只读；涉及下单、改单的写操作，一定会先跟您确认。
¶ 单项技能文档
小易的技能会陆续补充独立使用文档，已发布的列在这里：