¶ 小易
- AI 知识库使用指南：添加和发布资料，供小易回答本公司的业务问题。
¶ 快速开始
小易是易抵达内置的 AI 智能体。用日常说话的方式告诉它您想做什么即可：查询运单、办理下单或改单、处理文件、解答系统操作问题、排查业务疑难，或撰写公式和脚本。需要了解详细使用方法和注意事项，请查看小易快速开始。
- 小易在哪里打开：在易抵达系统任意页面右下角，点击蓝色的小易悬浮球即可打开聊天面板。看不到入口时，请确认账号已开通「小易聊天」权限并联系对接客服。
- 怎么用小易：像发微信一样直接描述需求；处理账单、报关资料等文件时，点击回形针上传，或将文件拖进聊天窗口。
- 哪些操作需要确认：查询全程只读；下单、改单等会影响数据的操作，小易会先展示待执行内容，得到您确认后才会执行。
- 员工端与客户端：员工端可使用全部能力；客户端可使用查询、下单改单等面向客户的能力。涉及成本、代理、内部规则及报关资料处理的能力仅在员工端开放。
¶ 查看群消息与排查回复
管理员可在“小易AI客服设置 → 微信群消息”查看每个接收机器人、每个群的最后消息，勾选一行后让小易核对。最后发言来自小易，只说明小易发过话，包括招呼或处理中提示，不代表问题已经解决。完整步骤见查看群消息并让小易排查。
排查还要完成结果核对：先读已确认情况和缺口，按提示处理，再到实际群验证新回复；仍未查清的交给客服继续。可直接查看群消息结果示例与恢复验证。
¶ 在企业微信群里用小易
小易既能在系统右下角的聊天面板使用，也能接入您的企业微信客户群。 客户不必打开系统网页，在群里就能查询、下单、改单或处理资料。
| 使用位置 | 使用谁的能力和权限 |
|---|---|
| 员工端聊天面板 | 员工账号可用的技能和数据权限 |
| 客户端聊天面板 | 客户账号可用的技能，只办理自己的业务 |
| 接入小易的企业微信客户群 | 客户端小易的全部技能，按群绑定的客户身份和权限办理；员工端专用技能不会开放 |
通过易信达连接客户群，再到员工端“小易AI客服设置”选择服务时间、客户范围和回复机器人即可。企业微信客户群可包含客户的个人微信成员。
¶ 我想让小易帮我……
查运单轨迹、运单详情、面单／发票；下单或修改运单资料；把官网导出的整份多页面单 PDF 自动分到对应运单。查询只读，下单改单先确认。
台湾报关：自动归档企业微信群里的报关源文件，并生成清关／公司汇总／销仓文件。
按收货渠道汇总指定季度的票数、营收、毛利和季度环比，自动标出高毛利增长、萎缩渠道、低毛利预警等经营诊断；或按收货时间汇总专线运单每一段的时效（收货、开船、到港、提柜、送仓、查验），一票一行导出。生成 Excel 发回会话，只读，不改数据。
按运单向客户发送自定义消息，或按客户整理关税明细；小易都会先说明本次发送内容和接收对象，确认后再发送。
客户反馈未收到通知时，员工可在“客户通知日志”选中一条，让小易分别核对文字、附件和能取得的手机资料；等待时可关闭聊天，有结果后小易图标会提示未读消息。读结果后按具体问题处理，再核对群内实收，详见处理后的验收步骤。
- 用小易删除运单：员工和客户都可以按客户单号发起，先逐票核对，再确认办理；回执区分删除、终结和退件申请。
¶ 相关文档
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用小易批量给客户的企业微信群发运单通知：仅员工端；一次交给小易一批运单的单号和通知，按客户发到对应的企业微信群（或联系人），同一客户的多票合并成一条消息、每段以单号开头，核对后再发。
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用小易向客户企业微信群发送关税明细通知：仅员工端；按客户整理关税明细，核对并确认后，发送到客户企业微信群。
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按SKU汇总订单并确认出仓：仅员工端；先核对待分拣清单，再确认出仓和接收结果文件。