本页按业务领域归纳小易当前可提供的能力。除注明“仅员工端”的能力外，均可在员工端和客户端使用。客户端开放的全部技能，也都可以在已接入小易的企业微信客户群里使用，沿用群绑定客户的身份和权限；员工端专用技能不在此范围。接入方法见小易AI客服设置。
小易的能力按业务领域分为九类：运单查询与操作、查价与报价、日本专线 EDI 文件、报关资料处理、财务对账、经营统计分析、客户管理、客户通知、系统答疑与业务排查。
适用：员工端和客户端。
围绕运单的日常查询与增改。查询全程只读；下单、改单为写操作，小易一定先展示待执行内容、确认后才执行。
| 您可以这样说 | 小易会帮您做什么 |
|---|---|
| “这单到哪了？”“XXX 现在什么状态？” | 查询物流轨迹和当前状态 |
| “这票单发到哪、走哪个渠道、几件货？” | 查询运单详情，包括收发件、渠道、件数、品名和申报等 |
| “把这单的面单发我”“要转单发票” | 获取系统面单、系统发票、转单面单、转单发票等文件 |
| “帮我下一票单，发德国，2 件 5 公斤……” | 补齐下单信息并预检，先给确认回执，确认后创建运单，见用小易聊天下单 |
| “这单收件人电话改成 XXX”“申报品名改一下” | 增量修改运单资料，确认后执行，见用小易修改运单资料 |
小易会自动识别系统单号、客户单号、转单号和换单号。
价格与渠道相关的能力。
| 能力 | 说明 | 权限 |
|---|---|---|
| 查运费报价 | 给目的地和重量（可补件数、物流方式、渠道），按报价计算运费并列出可用渠道 | 员工端 + 客户端 |
| 创建代理成本价报价 | 上传代理价格 Excel，小易整理分区/重量/价格，确认后创建报价 | 仅员工端 |
| 上传马帮渠道 | 把渠道名告诉小易，它上到马帮（镖局）并跑通易抵达测试单 | 仅员工端 |
适用：员工端和客户端。
日本号码段业务：贴单发货后，给小易一批转单号，它生成可交给承运商/导入官网的 EDI 文件并发回会话。生成后可直接让小易二次修改（改某单某字段、按对照表批量改），无需用 Excel／记事本改。
适用：仅员工端。
适用：仅员工端。
按手里的资料和要办的事选择：
| 您想做什么 | 对小易说什么、能得到什么 |
|---|---|
| 核对代理账单 | 发账单说「帮我核对」→ 找重量和费用差异，提供 7 类 Excel 结果；核对后可检查、确认更新重量、应付费用与燃油 |
| 按应付查漏收 | 发运单号清单→ 找出应付已有、应收缺少的费用类别，给漏收表 |
| 按特性备注查漏收 | 发运单号清单→ 按货物特性、收货备注找应收遗漏，给结果表 |
| 导入重量 | 发重量表，说清应收、应付或销售→ 检查、确认后更新重量并重算费用 |
| 导入费用 | 发费用表，说清费用类型、业务和同名费用处理方式→ 检查、确认后导入，返回问题行和明细 |
| 调整燃油 | 给单号，选择统一填写、按报价或官网费率→ 检查、确认后调整 |
核对和查漏收只读数据；导入、调整会修改数据，需您确认。数量多时自动转到后台任务，完成后通知并提供结果。
适用：仅员工端。
适用：仅员工端。
用小易创建客户档案：把文字、截图、Excel 或其他文件发给小易，也可以分几次补充资料。小易会检查客户名称、电子词典、员工和权限，先展示简短摘要；只有收到明确确认后才创建。一次最多 50 个；建客户用的资料文件（如登记表）会随客户存进客户档案的「档案」页。不创建联系人或代理档案。
用小易更新客户档案：按客户编号或客户名称定位已有客户，只修改您点名的字段，未提到的字段保持原值。改动前先列出「原值 → 新值」，收到明确确认后才保存；一次最多 50 个客户。也可以给已有客户补传登记表、协议等文件到「档案」页，同名文件追加不覆盖。
适用：仅员工端。
适用：仅员工端。
直接问“怎么操作”“在哪里设置”“为什么会这样”“怎么排查”，小易会给出操作步骤入口，或用业务语言解释原因并给出排查方向；也能把业务规则用大白话变成可直接粘贴的公式与脚本。
| 类型 | 可协助的内容 |
|---|---|
| 系统操作答疑 | 各功能的操作入口与设置方法（如加收规则怎么配、代理档案怎么建、转单 API 怎么绑渠道） |
| 运单业务排查 | 录单、打单、转单、扫单、追踪、海外仓、清关 |
| 财务排查 | 应收应付对账、余额欠费、账龄 |
| 报价计费排查 | 价格计算、燃油／偏远／附加费、汇率 |
| 报表统计排查 | 报表对不上、统计口径不一致 |
| 设置管理排查 | 权限、计划任务、单证模板、操作日志 |
| 客户端与门户排查 | 微信小程序、网页客户端、微信公众号、易盟 |
| 对接连通性排查 | ERP、电商平台、轨迹源、开放接口对接问题 |
| 易连浏览器 / 扫单助手 / 易信达 | 电子秤静默打印网页授权抓单、扫码过机同步、企业微信群推送与客服质检 |
| 撰写公式与脚本 | 把业务规则用大白话告诉小易，生成可直接粘贴到系统的表达式或脚本 |
| 查看运单对接报文 | 排查打单/回传/查价等对接问题：先列报文清单、点名发报文文件，或直接让小易读报文排查给结论 |