¶ 用小易聊天下单
员工可以替客户下单，客户可以给自己下单。文字、图片、Excel、CSV、Word或PDF都可以作为下单资料，也可以分几次补充。 小易先检查并列出完整资料，您确认后才创建运单。
在系统右下角打开小易即可使用。接入企业微信客户群后，也能用同一项下单技能，群聊沿用客户端身份和权限；接入方法见小易AI客服设置。
| 您想做什么 | 看这一节 |
|---|---|
| 直接用文字下一票单 | 文字下单 |
| 资料已经在图片或文件里 | 图片和文件 |
| 分几次给资料，或改一下刚才的内容 | 分次补充 |
| 核对并确认创建 | 核对并确认 |
| 报关方式名称对不上 | 报关方式 |
| 修改已经建好的运单 | 用小易修改运单资料 |
¶ 先准备资料
- 打开小易，入口见小易快速开始。客户账号需要“预报”或“快速预报”权限，渠道也要是当前客户可用的渠道。
- 员工替客户下单时，说明客户编码；客户账号只给自己下单，不用提供客户编码。
- 准备已有的收件资料、渠道、件数、重量和申报明细。哪些项目必填，以系统检查结果为准；图片、文件里已经清楚写明的内容，不用重新打字。
| 资料 | 常见内容 |
|---|---|
| 运单基本信息 | 客户单号、渠道、国家、件数、包裹类型、税金承担、报关方式、中文品名 |
| 收件资料 | 姓名、公司、电话、地址、城市、州省、邮编、邮箱、税号 |
| 申报和单件 | 品名、数量、单价、币种、海关编码、SKU、原产地、每件实重及长宽高 |
| 其他资料 | 寄件人、EORI、IOSS等，按实际业务提供 |
没有提供客户单号时，小易会在预检时生成一个，确认提交时沿用。
¶ 文字下单
像跟同事交代工作一样，把资料发给小易；一句话说全，或分几句补齐都可以。例如：
请帮我下一票运单：客户单号 TESTDOC20261018A，收货渠道 DHL总单，发往美国，1件，实重2.75kg。收件人 Mira DEMO，公司 Parcel Test Company，电话2125550185，地址48 Parcel Road，New York，NY，邮编10001。申报英文品名 Cotton shirt，中文品名棉质衬衫，数量3，单价12.75美元，报关方式其它，税金由收件人承担。先列出资料给我核对。
这里使用虚构演示资料。小易会检查资料，缺少或不清楚的项目会先问您，不会直接建单；随后进入核对并确认。
¶ 图片和文件
- 在输入框旁点击回形针上传，或把资料拖入聊天窗口。支持订单图片、Excel、CSV、Word和PDF；图片中文字要清楚可读。
- 说明要做什么，例如：“请按这张订单图片帮我下单，先把资料列给我核对。”
- 小易读取资料后，补问缺少的项目，再给出预检结果，仍要由您确认后才创建。
以下图片例、CSV例和前面的文字例是三票独立的演示资料。
图片示例预览：
点击图片可以放大查看。
CSV内容预览：
上传图片后的实际预检示例：
¶ 分次补充
同一票可以继续发文字、图片或文件。例如：“收件人电话改成2125550199，其余按刚才资料。”小易会保留已有清楚内容，只补缺少的项目；下单内容变了，会重新检查并给您核对。
一票的收件资料和申报资料分在多张图里，也可以分次发。同一会话里有多票时，带上客户单号或文件名，说明这一份属于哪票；无法区分时小易会先询问，不会把几票拼在一起。
¶ 核对并确认
- 核对预检结果。 小易会注明“尚未创建运单”，列出这次准备提交的内容。请核对客户单号、渠道、国家、收件人、地址、件数、重量和申报明细。
- 确认后创建。 核对无误，回复“确认按刚才列出的资料创建运单”。确认须在预检回执发出后10分钟内完成；过期或内容有变化时，重新预检并确认。
- 查看实际结果。 小易回复创建成功和系统单号后，运单才已建好。以下是同一票文字示例确认后的结果：
建单不会立即获取转单号。需要面单或转单号时，建好后继续告诉小易。
如果提示客户单号已存在，确认后可能整票覆盖原运单；已有转单号、已收货等限制由系统判断。只想改几项资料，请用修改运单资料，不要重新下一整票。
¶ 报关方式
报关方式要和系统里「基础数据 → 电子词典 → 报关方式」的名称一字不差。客户写法稍有不同时，小易不会自己猜、也不会悄悄改成「其它」，而是先停下来请您确认。
| 您写的 | 小易怎么处理 |
|---|---|
| 和系统名称完全一样，如「9810合并报关(主)」「其它」 | 直接使用 |
| 只差括号、空格或英文大小写，如「9810合并报关主」「9810合并报关（主）」 | 列出最接近的系统名称，请您确认 |
| 同时有几个接近的名称 | 全部列出，请您选一个 |
| 系统里没有对应的选项 | 不建单，列出公司全部报关方式，请您选一个 |
| 没有提到报关方式 | 按公司设置的默认报关方式 |
「主」「副」、9810 / 9710 / 0110 这些代码不会被混在一起：写「9810合并报关副」只会给出「9810合并报关(副)」。
¶ 写法接近时
客户写“9810合并报关主”时，小易会先给出系统名称“9810合并报关(主)”。您确认这个选项后，再继续预检。全角括号与半角括号的写法不同也会先请您确认。
¶ 没有对应选项时
小易不会建单，会列出公司系统里可选的报关方式，请您选择后重新预检。
如果您的报关方式确实是新的，请先在系统「基础数据 → 电子词典 → 报关方式」里新增，再让小易下单。
¶ 常见问题
¶ 提示当前账号暂无预报权限
客户账号既没有「预报」也没有「快速预报」权限。请联系物流商在客户账号的权限里开通任意一个。
¶ 下单成功后提示报关方式不一致
小易下单后会到系统里核对报关方式。如果提示「系统里保存的报关方式是「…」，和确认的「…」不一致」，说明运单已经建好，但报关方式没有按确认的保存。请到系统里改正，或让小易修改运单资料。
¶ 提示暂时无法确认是否生效
可能是网络或系统繁忙，运单可能已经建好。请先用客户单号在系统里查一下，确认没有再重新下单，避免重复下单。如果提示读不到报关方式，也请在系统里打开这票运单核对报关方式。
¶ 提示客户单号已存在
这个客户单号已经下过单。继续确认会按本次内容整票覆盖原运单；已有转单号、已收货、已出仓等情况系统不允许覆盖，小易会说明原因。只想改个别资料请用用小易修改运单资料。
¶ 确认后提示要重新预检
确认超过了 10 分钟，或者确认之后又改了内容。按小易的提示重新预检、再确认即可。
¶ 暂时读不到资料
先确认资料已发到当前聊天；仍无法读取时重发原件。损坏、加密、过大或内容不清楚时，按提示解密、拆分、补发清晰原图或补充被问到的项目，不用重写全部资料。