¶ AI 知识库使用指南
把公司的寄件须知、渠道限制或仓库交接要求发布到 AI 知识库。员工遇到客户询问时，可以直接问小易，再按回答里的资料名称核对规则。
本文用同一份演示资料「海桥仓交接须知」完成三个动作：上传公司规则、发布给小易使用、在员工端问清送货要求。示例规则仅供练习，请按贵司实际要求编写。
打开知识库 · 上传文件 · 发布资料 · 向小易提问 · 常见问题
¶ 开始前
请管理员确认当前员工可以查看、维护和发布知识库。能看到列表但没有「上传文件」或「发布」按钮时，请管理员检查对应权限。仅负责上传的员工保存后，可请有发布权限的同事继续操作。
准备一份有文字的 Word、Excel、PDF、Markdown 或 TXT 文件。单份大小以「上传文件」窗口提示为准。练习时可下载海桥仓交接须知示例，解压得到「海桥仓交接须知.txt」。打开文件可以看到适用范围、预约时间、随货资料和现场签收要求。点击下方任意截图可查看大图。
¶ 一、打开 AI 知识库
在员工端点击「菜单」，在「AI」下点击「AI知识库」。
打开后可看到资料列表。顶部的容量用量条显示已发布资料占总容量的比例，「原件存放」用于查看上传文件占用的空间。已有资料可以按名称或状态查找。
有「购买知识库容量」权限的员工，在机构开通在线支付后，可以点容量卡片右上角的「购买知识库容量」。下方上传演示所用账号未开通购买权限。购买入口和操作截图见在线购买指南。
¶ 二、上传并保存文件
1. 点击「上传文件」。 在新窗口的「资料名称」输入「海桥仓交接须知」，在「原始文件」中选中准备好的 TXT。看到文件名后，确认选中的是正确版本。
2. 点击「保存」。 窗口关闭后，在列表找到「海桥仓交接须知」，确认状态为「待发布」。资料较多时，可用名称搜索。这时同事已经能在资料列表找到它，小易要等发布成功才能使用。
规则只有几行时，也可从列表点击「直接写内容」，填写资料名称和正文后保存，再按下节发布。名称和原件保存后不能修改，传错文件可删除后重新添加。
¶ 三、发布资料
1. 点击列表里的「海桥仓交接须知」。 详情里能核对资料状态、原文件和大小。需要检查正文时，点击「下载原件」。
2. 点击「发布」。 回到资料列表等待处理。再次搜索该名称，看到状态变为「已发布」后再向小易提问。若显示「发布失败」，点击资料名称查看原因。
¶ 四、向小易提问并核对出处
1. 打开小易。 关闭知识库窗口，点击员工端右下角的小易图标。在聊天输入框输入下方问题，再点击右侧的发送按钮。
给海桥仓送普货，司机要带什么？请把预约时间和出处也告诉我。
2. 查看回答。 对照回复里的随货资料、预约要求和出处。按本例规则，司机要带纸质入仓单，工作日送货需至少提前一天预约，到仓交接时间为 09:00 至 16:00。这次回复引用了「海桥仓交接须知」第 1–5 行，并说明原文没有写明预约渠道。
向小易提问时，尽量写出仓库、线路、目的地或货物类型等会影响判断的条件。如果回答里有两份规则冲突，先按出处打开原件核对，再决定如何答复客户。
¶ 五、更新或停用旧资料
旧规则需要停止使用时，打开该资料的详情，点击「撤回」并确认。列表显示「待发布」后，原件仍留在列表，发布占用的容量会释放，小易的新回答不会再使用该资料。更新规则时，把新版文件重新上传并发布，核对新版问答和出处。
¶ 六、把企业微信群聊整理成知识
如果常用规则散在企业微信群里，可以用计划任务按群和时间整理，生成可核对、可发布的知识资料。选群、测试、查看结果和保存步骤见把企业微信聊天整理成 AI 知识。
¶ 常见问题
| 遇到的情况 | 如何处理 |
|---|---|
| 小易没有引用刚上传的资料 | 在知识库搜索资料名称，确认状态已经是「已发布」，再补充业务条件重新问。 |
| 详情提示容量不足 | 先撤回已停用的资料，或购买知识库容量，然后重新发布。 |
| 资料发布失败 | 打开详情看失败原因。文件内容无法读取时，换成可提取文字的文件，重新上传并发布。 |
| 看不到知识库或操作按钮 | 请管理员核对机构开通情况及员工权限。 |