¶ 把企业微信聊天整理成 AI 知识
客服在群里反复回答「送仓要带什么单据」「到仓找谁签字」时，可以让系统定期把已确认的答复整理成文件。员工核对后发布到 AI 知识库，小易就能按公司的规则回答同类问题。
本文使用「蓝湾仓交接交流群」的演示数据，截图可点击查看大图。群里有一段已采集的对话，司机询问普通货物到仓要带什么，客服确认要带纸质入仓单，核对箱数后由司机和仓库接收人共同签字。
¶ 使用前准备
- 确认机构已开通 AI 知识库，企业微信群的聊天文字已采集，当前员工有权查看这些群消息。
- 请管理员确认员工有查看及配置计划任务的权限。机构未购买完整计划任务模块时，符合这些条件的员工也可配置企业微信聊天知识总结。要把总结保存到知识库，还需要知识库的查看和维护权限。选择自动发布时，还需要发布权限。
- 测试和正式执行都会使用本机构的 AI 点数或试用次数。第一次建议只选择一个业务群，缩小聊天范围，先核对总结效果。
¶ 一、找到任务
1. 在员工端打开「菜单」，点击「计划任务」。
2. 点击「添加」。 看到「选择计划任务类型」窗口后，选择「企业微信聊天知识总结」。如果列表较长，可用窗口上方的搜索框找类型。
¶ 二、配置范围和保存方式
在表单中填写「蓝湾仓交接知识整理」。本例安排每天 09:00（北京时间）执行，读取最近 1 个完整日。比如周二执行时，读取周一整天，周二当天的聊天留到下次处理。
- 在「群名称包含」输入「蓝湾仓交接交流群」，点击「查看当前匹配群」。确认只匹配到该群再继续。有需要时填写排除条件，同一个群同时匹配包含和排除条件时，以排除为准。
- 在「总结要求」填写「只整理普通货物送到蓝湾仓时需要携带的单据，以及现场交接的签字要求。」
- 勾选「保存到知识库」，保留「保存后自动发布」未勾选。这样正式执行后会生成一份「待发布」资料，员工可以先核对。如果还要让同事在小易里收到文件，可另外在「发送给员工」选择接收人。
¶ 三、先测试再保存
1. 点击「测试任务」。 看清点数提示，再点击「开始测试」。测试生成的文件供核对，不会发给员工，也不会保存到知识库或发布。
2. 查看「本次测试结果」。 确认读取的时间范围和消息数量符合预期。看到结果就绪后，可以点击「下载总结」核对文件里的规则。若没读到消息，先检查群名和采集情况，确认选的是已结束的完整周期。
3. 点击「保存」。 回到计划任务列表，确认出现「蓝湾仓交接知识整理」。若要以后按设定时间自动运行，选中该任务并点击「启动任务」，确认列表中的任务状态。
¶ 四、执行总结并核对知识资料
1. 选中已保存的任务，点击「运行日志」。 已启动的任务可在这里看定时结果。本例点击「立即执行」并确认，当场按已保存的配置生成一份总结。
2. 等待执行完成。 在执行结果中核对「保存到知识库」的结果。点击「下载总结」，检查是否写清楚纸质入仓单、核对箱数和双方签字，以及适用范围为蓝湾仓普通货物。
下载本例的总结文件。解压后可看到本次执行生成的 Markdown 文件。
3. 到 AI 知识库找这份资料。 看到状态为「待发布」，打开详情核对原件，确认后点击「发布」。发布成功后，再问小易「送普货到蓝湾仓，司机要带什么单据？交接时谁要签字？请给出处。」上传、发布和核对小易出处的完整操作见AI 知识库使用指南。
¶ 常见问题
| 遇到的情况 | 如何处理 |
|---|---|
| 只有测试结果，知识库里没有文件 | 测试只供预览。先保存任务，再到「运行日志」立即执行，或启动任务等待定时执行。 |
| 总结生成成功，但保存失败 | 在同一条执行结果里查看原因，修正后点「重试保存」，无需重新总结。 |
| 已保存，但自动发布失败 | 在知识库找到这份待发布资料。检查容量、权限或文件问题，处理后从详情发布。 |
| 没有合适的聊天内容 | 检查群匹配、采集范围和完整周期。只有提问、没有可靠答复时，请先由业务同事确认规则。 |
相关文档：AI 知识库使用指南 · 后台任务