¶ 在线购买服务
单量、员工名额、AI 知识库容量或 AI 点数不够时，有权限的员工可以在「购买服务」窗口选好要买的项目，再用系统提供的微信或支付宝扫码付款。看到「购买成功」后，可继续原来的业务操作。有「购买记录」权限的员工可以查到账结果。
截图使用演示数据，图中的付款码仅用于说明位置。套餐价格、有效期和可选的付款方式以您系统里显示的为准。点击新版窗口截图可查看大图。
¶ 一、谁能用
- 创业版、标准版有对应购买权限的员工可加购单量和员工名额。高级版员工也可在满足条件时加购知识库容量。机构已开通 AI 点数在线购买时，有对应权限的员工可加购 AI 点数。
- 单量、员工名额哪一项是「不限」，就不显示这一项的购买入口。
- 公司至少启用微信支付或支付宝中的一种在线支付方式后，有对应权限的员工才能看到购买入口。客户账号不能购买。
¶ 二、使用前准备：给员工开权限
购买入口在员工菜单「购买服务」下，每个入口都需要对应的权限。公司开通 AI 知识库后，管理员可另给员工开通「购买知识库容量」权限。
- 打开「菜单 → 组织架构 → 角色权限」，在左边选中要设置的员工角色。
- 在右上角输入「购买服务」后按回车，找到这一组权限（图中 1）。
- 按需要勾选「购买单量」「购买员工名额」「购买知识库容量」「购买 AI 点数」或「购买记录」，点右下角「确定」保存。
购买与查看记录分别授权。员工只负责上传或发布知识库资料时，可以保留资料权限。需要负责加购的，再由管理员开通「购买知识库容量」。员工遇到单量用完或名额已满时，可联系管理员购买。
¶ 三、购买单量
¶ 从菜单进入
- 点击右上角「菜单」，在「购买服务」下点「购买单量」。弹出「购买服务」窗口后，确认当前购买的是单量。
- 窗口最上面显示本年度还剩多少单。选一个套餐，套餐越大越划算，右上角标出了比最小套餐省多少。
- 看清黄色框里的有效期：本次买的单量用到当前单量年度结束，到期没用完的部分会自动清零。
- 阅读并勾选「我已知悉……」。
- 点击页面提供的「微信支付」或「支付宝」。
¶ 扫码付款
- 用手机微信（或支付宝）扫窗口里的二维码，按页面显示的金额付款。
- 二维码 30 分钟内有效。想换套餐或换付款方式，点「返回修改」重新选择，换用新二维码付款。
- 付款完成后不用做任何操作，页面会自动显示结果。
- 看到「购买成功」，单量已经到账，可以接着新建运单。有购买记录权限时，可点「查看购买记录」核对这一笔。
付款后即使先关掉了窗口，单量也会照常加上；如需开具发票，请联系客服。
¶ 收货时单量用完，直接购买
收货、预报、录单时如果本年度单量已经用完，会弹出提示。有购买权限的员工点「立即购买单量」（图中 1），就会打开上面同一个购买窗口，买完回到原来的页面继续操作。
¶ 四、购买员工名额
员工名额按「每人每年」的价格，按系统剩余的使用月数折算；新增的名额用到系统到期日，续费时一并续期。
¶ 从菜单进入
- 打开「菜单 → 购买服务 → 购买员工名额」。
- 窗口最上面显示当前共有多少个名额、已使用多少个。点「−」「+」调整要增加的人数，下方马上算出应付金额。
- 阅读并勾选「我已知悉……」。
- 点击窗口提供的付款方式，扫码付款，步骤和购买单量一样。
选支付宝时，支付宝的二维码直接显示在窗口里：
¶ 名额已满时直接购买
在「组织架构」里新建员工、激活员工、取消禁止登录或导入员工时，如果名额不够，会提示还剩几个名额、这次要用几个。点「立即购买员工名额」（图中 1），购买窗口会默认填好差的人数；买完后回到原来的页面，再点一次刚才的操作即可。
¶ 五、购买知识库容量
1. 打开购买入口。 在「AI知识库」窗口顶部的容量卡片右上角点「购买知识库容量」。也可以从「菜单 → 购买服务 → 购买知识库容量」进入。
2. 选择容量。 在「购买服务」窗口核对当前容量，点选需要加购的容量。卡片右上角的「省 X%」表示每 MB 年价相较第一档节省的比例。本次应付金额按系统剩余使用月数折算，加购容量随系统续费。勾选「我已了解本次加购容量随系统续费周期生效」。
3. 扫码并确认到账。 点击页面提供的付款方式并扫码。看到「购买成功」后，回到「AI知识库」确认总容量增加。有「购买记录」权限的员工也可以核对本次加购数量、金额和付款方式。
¶ 六、购买 AI 点数
1. 打开购买入口。 在右上角「菜单」中点「购买服务 → 购买 AI 点数」。基础版本已到期时，请先续费再购买。
2. 选择套餐。 在窗口上方查看机构当前的 AI 点数余额，再选择套餐。卡片上显示实付金额和到账点数，右上角的「省 X%」表示每点价格比首档节省的比例。阅读黄色提示后勾选确认框。基础版本续费时，没用完的点数可以结转。
3. 扫码付款。 点击「微信支付」或「支付宝」，用手机打开对应应用扫码，核对金额后付款。看到「购买成功」后，可在弹窗中查看到账点数和当前余额。
4. 核对到账。 有「购买记录」权限的员工，可在「菜单 → 购买服务 → 购买记录」查看 AI 点数余额，并按日期核对本次到账点数。表格向右滚动可查看实付金额、付款方式和状态。
¶ 七、查看购买记录
打开「菜单 → 购买服务 → 购买记录」。
- 最上面显示机构的单量、员工名额、AI 点数余额，以及已开通的知识库容量。在列表中可按商品名称核对对应的购买记录。
- 按时间查询，默认查最近一年。开始日期不能晚于结束日期。
- 表格按时间从新到旧列出购买和额度调整。
- 自己在线买的：显示买了什么、金额、付款方式和下单的员工，以及购买时已用多少、有效期至。AI 点数这两列显示「—」。
- 易抵达帮您调整的（例如线下付款后帮您加单量、加员工名额）：操作人显示「易抵达」，「内容」下面用灰字写明调整原因。
- 系统自动处理的（例如加购单量到期清零）：操作人显示「系统」。
- 切换版本等也会各占一行。
- 最早的「开始记录时的单量上限 / 员工名额」，是这项功能上线时的额度，作为起点。
- 「额度变化」显示改前 → 改后，「不限」表示没有上限。在线购买的「状态」有「可使用」「已到期清零」「处理中」等。
¶ 八、常见问题
¶ 付了钱，页面还没显示成功怎么办？
付款后一般几秒内就会显示成功。偶尔网络慢，系统会在几分钟内自动确认到账并加上额度，不需要重复付款。超过 10 分钟仍没到账，请联系客服并提供付款记录。
¶ 扫码时提示二维码已失效？
二维码 30 分钟内有效。超时后点击「重新下单」，重新选择并扫描新二维码。
¶ 能退款吗？
单量、员工名额和 AI 点数的购买说明提示「付款成功后不予退款」。付款前请核对所选项目、数量和应付金额。
¶ 购买记录里有一行不是我们自己买的？
操作人是「易抵达」的，是易抵达按您线下的付款或合同帮您调整的，「内容」下面写着原因；操作人是「系统」的，是到期清零等系统自动处理。有疑问请联系客服。
¶ 为什么看不到「购买服务」菜单？
- 高级版不显示单量和员工名额购买入口。购买知识库容量还需公司已启用知识库，且员工有该购买权限。
- 单量或员工数是「不限」的那一项不显示。
- 机构尚未开通 AI 点数在线购买时，不显示「购买 AI 点数」。
- 员工没有对应的权限，请管理员按本文「二、使用前准备」开通。机构未启用在线支付时，购买入口也不显示。