打单过程中发现地址、重量、费用或渠道异常时,可以把问题件自动推送到对应客户企业微信群,让客户及时补充信息。
- 打单界面新增问题件后,需要同步通知客户。
- 客户通过企业微信群反馈处理结果。
- 需要保留问题件处理记录,方便客服追踪。
- 确认客户已经绑定企业微信群。
- 确认问题件通知模板内容清楚,包含客户单号、问题原因和处理要求。
- 确认触发器已启用,并且通知角色选择正确。
当在打单界面录入问题件(如地址错误、运费异常等)时,系统自动触发通知流程,将问题件信息实时推送至对应客户的企业微信群,实现异常信息的高效同步。
- 进入打单界面,在问题件录入区域填写异常内容(如 “地址错误:收件人门牌号缺失”)。
- 选取通知角色(如 “同行”),系统自动关联客户企业微信群。
